65 FAQs
1. Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика — это технология, которая автоматически анализирует телефонные разговоры с клиентами. Она помогает выявлять ошибки менеджеров, контролировать соблюдение скриптов и повышать продажи за счёт улучшения качества общения.
2. Какие задачи решает речевая аналитика?
Речевая аналитика помогает бизнесу:
— Повысить конверсию продаж,
— Контролировать работу сотрудников,
— Выявлять ошибки и лучшие практики,
— Сократить время на прослушивание звонков вручную,
— Улучшить клиентский сервис.
3. Как работает сервис речевой аналитики OrbitAI?
OrbitAI интегрируется с IP-телефонией и CRM, автоматически расшифровывает звонки, оценивает их по заданным критериям и показывает отчёты в удобных дашбордах. Анализ происходит с помощью искусственного интеллекта.
4. Какие компании могут использовать речевую аналитику?
OrbitAI подходит для компаний с отделами продаж, клиентской поддержкой или call-центрами — от малого бизнеса до крупных сетевых компаний.
5. Можно ли подключить речевую аналитику к нашей CRM и телефонии?
Да, OrbitAI легко интегрируется с популярными CRM (Bitrix24, amoCRM, Мегаплан и др.) и IP-телефонией (UIS, Mango, МТТ, Zadarma и другими).
6. Чем речевая аналитика отличается от прослушивания звонков вручную?
OrbitAI экономит время: система сама выявляет проблемные звонки, оценивает качество общения, соблюдение регламентов и выводит аналитику без необходимости вручную слушать сотни разговоров.
7. Нужно ли что-то настраивать или устанавливать на компьютеры?
Нет, сервис полностью облачный. После интеграции вы получаете доступ к аналитике через веб-интерфейс. Настройка занимает от 1 до 3 рабочих дней.
8. Безопасна ли передача данных в OrbitAI?
Да, все данные шифруются, передаются по защищённым протоколам и хранятся в дата-центрах, соответствующих требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
9. Можно ли протестировать сервис перед подключением?
Да, мы можем провести предварительный анализ части ваших звонков и предложить пилотный запуск на небольшом объёме. Это поможет оценить эффективность решения до масштабного подключения.
10. Сколько стоит подключение речевой аналитики?
Условия подключения индивидуальны и обсуждаются после первичной диагностики — онлайн-встречи с нашим специалистом. Мы оцениваем потребности, объёмы звонков и предлагаем подходящий формат.
11. Как речевая аналитика помогает увеличить продажи?
Система выявляет слабые места в переговорах, недоработки в скриптах и ошибки менеджеров. Это позволяет оперативно корректировать работу команды и улучшать конверсию уже в течение первых недель использования.
12. Что такое автоматическая оценка звонков?
Это технология, при которой система сама анализирует каждый разговор по заданным критериям — например, соблюдение этапов продаж, использование УТП, работа с возражениями — и выставляет оценку без участия человека.
13. Сможет ли ИИ точно понять смысл разговора?
Да, система обучена на тысячах реальных звонков и способна распознавать смысл, тональность, речь с акцентами, разговорные конструкции и даже «маскировку» проблем (например, фразы вроде «я подумаю» как отказ).
14. Можно ли использовать речевую аналитику для контроля качества обслуживания?
Конечно. OrbitAI позволяет контролировать, соблюдают ли сотрудники стандарты общения, вежливо ли общаются, задают ли нужные вопросы и корректно ли закрывают клиента на следующий шаг.
15. Насколько точно система распознаёт речь?
Точность распознавания речи достигает 96–98% при хорошем качестве записи. Мы используем лучшие и самые передовые голосовые движки на рынке и постоянно работаем над улучшением качества распознавания, чтобы обеспечить максимально точный анализ звонков.
16. Как долго хранятся расшифровки и оценки звонков?
Данные хранятся столько, сколько необходимо клиенту — по умолчанию от 30 дней и более. Срок хранения можно согласовать индивидуально.
17. Можно ли обучить систему под специфику нашей отрасли?
Да, в OrbitAI предусмотрена настройка под конкретные скрипты, термины и сценарии. Мы адаптируем модель под ваш бизнес и задачи — от B2B-продаж до поддержки в e‑commerce или медицине.
18. Сложно ли обучить сотрудников пользоваться системой?
Нет. Интерфейс интуитивно понятен, а мы проводим вводное обучение и предоставляем подробные инструкции. Обычно команде достаточно 1–2 дней на полное погружение.
19. Что можно увидеть в дашборде речевой аналитики?
В дашборде отображаются ключевые метрики: количество звонков, оценки по скриптам, ошибки, этапы продаж, динамика по менеджерам, повторяющиеся возражения, топ-успешных фраз и многое другое.
20. Как понять, что менеджер «теряет» клиента в разговоре?
Система фиксирует сигналы потери интереса клиента: длинные паузы, уход от ответов, фразы вроде «я подумаю» или «мне неудобно говорить». OrbitAI выделяет такие звонки, чтобы руководитель мог вовремя вмешаться и скорректировать поведение менеджера.
21. Можно ли использовать речевую аналитику для обучения сотрудников?
Да, аналитика помогает выявить как слабые места, так и успешные приёмы в работе менеджеров. Эти данные можно использовать для персонализированного обучения, адаптации новых сотрудников и разбора реальных кейсов на командных разборах.
22. Можно ли подключить только часть команды на пилот?
Да, вы можете начать с ограниченного числа пользователей или с анализа части звонков. Это поможет протестировать систему на практике, не вовлекая сразу весь отдел.
23. Какие показатели можно отслеживать с помощью речевой аналитики?
Вы сможете контролировать конверсию, выполнение скрипта, успешность этапов продаж, вовлечённость клиента, реакцию на возражения, тональность разговора и даже поводы, по которым срываются сделки.
24. Анализирует ли система видеозвонки и онлайн-встречи?
Да, OrbitAI уже умеет анализировать видеозвонки и онлайн-встречи в Zoom, Google Meet, Яндекс Телемост, SaluteJazz и других сервисах. Это особенно актуально для B2B-продаж, онлайн-консультаций и удалённых команд. Мы анализируем как речь, так и ключевые этапы переговоров.
25. Может ли речевая аналитика заменить отдел контроля качества?
Вариант 1: Да, в некоторых компаниях система полностью берёт на себя оценку звонков по заданным критериям. Это позволяет отказаться от ручной выборки и анализировать 100% разговоров без увеличения штата.
Вариант 2: Также возможен гибридный подход — аналитика усиливает контроль качества: система выявляет проблемные звонки, а специалисты работают только с ними, экономя время и повышая точность разбора.
26. Будут ли сотрудники против автоматической оценки звонков?
Обычно нет, особенно если с самого начала объяснить цель — не наказание, а развитие. Мы рекомендуем включать аналитику в мотивацию, использовать как инструмент роста и показывать, как это помогает добиваться лучших результатов.
27. Подходит ли речевая аналитика для входящих и исходящих звонков?
Да, система работает как с входящими, так и с исходящими звонками. Вы можете анализировать продажи, поддержку, повторные обращения и другие типы взаимодействий с клиентами.
28. Что делать, если у нас нестандартные бизнес-процессы?
Мы умеем адаптироваться. Перед стартом мы проводим диагностику и настраиваем систему под вашу специфику: критерии оценки, этапы диалога, тип клиента, особенности рынка.
29. Насколько часто обновляется система?
Мы регулярно добавляем новые функции, улучшаем точность, расширяем отчёты и внедряем лучшие практики наших клиентов. Обновления проходят незаметно для пользователя и включены в тариф.
30. Какие ошибки чаще всего выявляет речевая аналитика?
Среди типичных — пропущенные этапы продаж, невыясненные потребности клиента, слабая работа с возражениями, навязчивость, перебивание клиента или, наоборот, пассивность менеджера.
31. Как речевая аналитика помогает при масштабировании отдела продаж?
С ростом команды становится трудно контролировать всех менеджеров вручную. Речевая аналитика позволяет оценивать качество работы всей команды, выявлять системные ошибки и быстро обучать новых сотрудников на примерах реальных звонков.
32. Что делать, если у нас несколько филиалов или регионов?
OrbitAI поддерживает аналитику для распределённых команд. Вы можете смотреть статистику по каждому офису, сравнивать эффективность, отслеживать региональные особенности общения и стандартизировать качество на всей территории.
33. Будут ли сотрудники знать, что их звонки анализируются?
Да, мы рекомендуем уведомлять сотрудников и внедрять аналитику прозрачно. Это не инструмент слежки, а средство роста: оценки, обучение, мотивация и справедливая обратная связь на основе фактов.
34. Можно ли подключить аналитику к Zoom, Teams, Яндекс Телемост , SaluteJazz и другим платформам?
Да, мы поддерживаем интеграции с популярными сервисами видеосвязи — Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Яндекс Телемост , SaluteJazz и тд. Система может анализировать как аудиозаписи, так и видеоформат переговоров с клиентами.
35. Что делать, если у нас нестабильное качество записи звонков?
Система адаптируется к разному качеству записи: мы используем устойчивые к шуму технологии распознавания и умеем выделять ключевые смысловые блоки даже при фоновых помехах. При необходимости подскажем, как улучшить технические параметры на вашей стороне — это влияет на точность анализа.
36. Как формируются оценки звонков?
Оценка строится по заранее заданным критериям: этапы разговора, использование скриптов, выявление потребностей, работа с возражениями и т.д. Все параметры обсуждаются при подключении и настраиваются под ваш бизнес.
37. Можно ли анализировать только часть звонков?
Да, вы сами выбираете, какие звонки попадут в аналитику: все, определённого менеджера, конкретной группы или только те, что длились более определённого времени. Гибкая фильтрация — в вашем распоряжении.
38. Чем отличается ваша аналитика от обычных транскрибаций?
Обычная транскрибация — это просто текст разговора. OrbitAI — это полноценный анализ: оценки, выделение ключевых ошибок, этапов диалога, эмоций, соблюдения стандартов. Это не протокол — это инструмент роста.
39. Сможет ли руководитель быстро разобраться в аналитике?
Да. Интерфейс интуитивный: вы видите дашборды с ключевыми метриками, динамикой и рейтингами. Руководитель может за 2–3 минуты понять, кто из менеджеров «проседает», кто растёт и где теряются заявки.
40. Как быстро можно увидеть первые результаты от внедрения?
Первый эффект часто заметен уже в первые 2–3 недели: выявляются ошибки, устраняются пробелы, улучшается вовлечённость сотрудников. Максимальный эффект достигается через 1–2 месяца системного использования.
41. Нужны ли согласия клиентов на обработку звонков через аналитику?
Да, если вы работаете с персональными данными, важно соблюдать требования 152-ФЗ. Как правило, достаточно стандартной голосовой фразы в начале звонка: «Разговор может быть записан и проанализирован в целях повышения качества обслуживания».
42. Что происходит с данными после завершения работы с сервисом?
Все данные удаляются с наших серверов по вашему письменному запросу или автоматически по окончании срока хранения. Мы строго соблюдаем требования безопасности и конфиденциальности.
43. Как мотивировать команду использовать аналитику не формально, а в работе?
Лучший способ — интегрировать аналитику в регулярные планёрки, обучение и мотивацию. Показывайте, как оценки влияют на премии, рост, обучение — и используйте позитивные кейсы для вдохновения команды.
44. Можно ли подключать новых сотрудников без доплат?
Зависит от выбранного тарифа. В большинстве случаев вы можете добавлять новых пользователей в рамках лимита или легко масштабировать систему — условия обсуждаются индивидуально при старте.
45. Сколько звонков система может обработать в день?
Сколько угодно. Мы работаем с компаниями, обрабатывающими от десятков до тысяч звонков в день. Система масштабируется под ваш объём автоматически — без потери скорости или точности.
46. Есть ли мобильная версия или доступ с телефона?
Да, вы можете просматривать отчёты и аналитику через браузер на смартфоне. Интерфейс адаптирован под мобильные устройства, что удобно для руководителей в пути.
47. Чем OrbitAI отличается от встроенных отчётов в IP-телефонии?
Обычные отчёты показывают длительность, факт разговора, максимум — тег по теме. OrbitAI анализирует саму суть общения: содержание, ошибки, этапы, речь менеджера и реакцию клиента. Это — качественный уровень анализа.
48. Можно ли использовать аналитику для аттестации персонала?
Да. Система формирует объективную картину по каждому сотруднику: поэтапную оценку разговоров, сильные и слабые стороны, динамику. Это хорошая основа для аттестации, развития и карьерного планирования.
49. Что делать, если у нас нет скриптов или они устарели?
Мы поможем: на основе анализа ваших звонков можно понять, какие скрипты реально работают, и где они «проседают». OrbitAI — не только инструмент контроля, но и улучшения бизнес-процессов.
50. Как начать работу с речевой аналитикой?
Свяжитесь с нами, мы проведём короткую встречу, разберём ваши задачи, подскажем точки роста и предложим пилотный формат. Это простой путь начать менять работу с клиентами уже сейчас.
51. Будет ли работать система, если наши звонки не строго по скрипту и общение с клиентами неформализованное?
Да, речевая аналитика работает не только со скриптованными звонками. Система анализирует структуру разговора, эмоциональный тон, ключевые фразы и результативность даже в свободной форме общения. Мы адаптируем модель под ваш стиль коммуникации.
52. Можно ли получать сводные отчёты за выбранный период — неделю, месяц и т.д.?
Да. OrbitAI позволяет формировать отчёты за любой период: день, неделя, месяц, квартал. Вы можете отслеживать динамику, сравнивать периоды, выгружать данные и автоматически получать регулярные отчёты на почту.
53. Как анализировать переговоры, которые проходят вне офиса — например, в командировках или на личных встречах?
Если такие встречи записываются (например, через диктофон или приложения для записи звонков), вы можете загрузить аудиофайл вручную в систему. Мы поддерживаем пост-анализ разговоров с разных устройств и форматов.
54. В каком формате происходит интеграция с CRM и телефонией?
Интеграция осуществляется через API или готовые модули — зависит от используемой вами CRM и телефонии. Мы подключаем систему, настраиваем правила и тестируем совместимость. Как правило, это занимает от 1 до 3 рабочих дней.
55. Можно ли видеть аналитику по всей компании за неделю или месяц?
Да, дашборды и отчёты в OrbitAI позволяют видеть сводные данные по отделу, офису или всей компании за выбранный период. Вы можете отслеживать динамику качества, объём звонков, эффективность сотрудников и отклонения от стандартов.
56. Можно ли настроить уровни доступа к данным в системе?
Да, в системе предусмотрены гибкие уровни доступа. Каждый сотрудник видит только свои звонки и аналитику по ним. Руководитель отдела получает доступ к звонкам и отчётам своей команды. Также есть администраторский доступ — с возможностью просматривать аналитику по всем сотрудникам и отделам. Это обеспечивает конфиденциальность и удобство управления.
57. Можно ли настраивать в системе триггерные точки или ключевые сигналы в разговоре?
Да. Вы можете задать ключевые фразы, поводы или шаблоны поведения, на которые система будет реагировать. Например: упоминание конкурентов, жалоба клиента, слово «отмена» и т.д. Такие триггеры помогают оперативно реагировать на риски и возможности.
58. Какие преимущества отмечают медицинские компании при использовании вашей аналитики?
Медицинские компании чаще всего выделяют:
— Повышение стандартов общения и доверия пациентов,
— Контроль качества консультаций и соблюдения речевых протоколов,
— Анализ ошибок администраторов и снижение потери первичных заявок,
— Возможность разбора конфликтных ситуаций и роста LTV.
59. Можно ли адаптировать скрипты или сценарии оценки под наши бизнес-задачи?
Да. Наши аналитики помогают адаптировать скрипты, критерии оценки и логики разбора звонков под специфику вашей компании. Это важно при запуске, а также при изменении бизнес-процессов или масштабировании.
60. Что нужно подготовить перед внедрением речевой аналитики?
Перед стартом достаточно:
— доступов к вашей IP-телефонии и CRM (если требуется интеграция),
— примеров звонков для настройки аналитики,
— контактного лица с вашей стороны для согласования деталей.
Всё остальное — настройку, адаптацию под скрипты, обучение команды и тестирование — берём на себя мы.
61. Как быстро появляется результат анализа звонка?
Результат анализа доступен уже через несколько минут после того, как звонок отправлен на анализ. Система оперативно расшифровывает разговор, оценивает его по заданным критериям и отображает данные в личном кабинете. Это позволяет быстро получать обратную связь и принимать управленческие решения практически в режиме реального времени.
62. Можно ли настроить автоматический или ручной запуск анализа звонков?
Да, система поддерживает оба варианта. Анализ может происходить автоматически либо по нажатию кнопки менеджером — настройка обсуждается индивидуально. Мы рекомендуем ручной запуск: он вовлекает сотрудника в процесс, помогает лучше осознать свою работу и ускоряет обучение на собственных примерах.
63. Можно ли просматривать подробный разбор звонка по этапам диалога?
Да. Каждый звонок делится на логические этапы: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение. Вы можете увидеть, как менеджер прошёл каждый этап, где допустил ошибки и где можно усилить аргументацию. Это особенно полезно для наставничества и регулярной работы над качеством коммуникации.
64. Можно ли использовать аналитику для улучшения скриптов и стандартов общения?
Да. Система выявляет слабые места в структуре диалогов, фиксирует, на каких этапах теряется клиент, и какие фразы работают лучше всего. Эти данные используются для адаптации скриптов, переработки УТП и внедрения более эффективных стандартов общения.
65. Можно ли с помощью речевой аналитики выявлять лучшие практики успешных менеджеров?
Да. OrbitAI позволяет не только находить ошибки, но и анализировать успешные переговоры: какие фразы чаще приводят к результату, как именно менеджеры работают с возражениями и закрывают сделки. Это помогает тиражировать лучшие приёмы внутри команды и ускорять обучение новых сотрудников.
Оставить заявку
Спасибо, мы свяжемся с вами в течение 15 минут
