Orbit.AI — современное решение для управления клиентскими звонками

Коммуникация — основа стабильных продаж и развития бизнеса. Один пропущенный звонок — минус клиент. Один некачественный разговор — минус доверие. Программа Orbit.AI от компании Orbit­Soft помогает построить эффективную работу с обращениями и превратить каждый диалог в инструмент роста. Это не просто телефония — это платформа для бизнеса, в которой все нацелено на результат.

Чем Orbit.AI отличается от обычной АТС

• подключение за 1 рабочий день
• работает через облако — не требует оборудования
• не ограничена по местоположению: работает из офиса, дома, на выезде
• сочетает телефонию, аналитику и CRM в одном решении
• дает не просто связь, а понимание, как работают сотрудники и что чувствуют клиенты

Установка не требует долгих согласований или монтажа. Все настраивается онлайн, сотрудники подключаются через приложение или браузер. Можно сразу отслеживать эффективность звонков, прослушивать записи, выявлять слабые места и обучать персонал.

Что входит в систему

• городской и многоканальный номер
• мобильное приложение с функциями офисного телефона
• маршрутизация звонков по правилам
• голосовое меню IVR
• автоматические отчеты и уведомления
• интеграция с Bitrix24, amoCRM, 1С и другими платформами
• речевая аналитика на базе ИИ
• запись и хранение всех разговоров
• распределение звонков с учетом загрузки сотрудников
• мультиканальность: What­sApp, Telegram, email — все в одной системе

Каждая функция решает конкретную задачу: быстрее ответить, точнее понять, не потерять клиента, улучшить результат.

Как работает речевая аналитика

Это инструмент, который анализирует диалоги с клиентами. Он не просто записывает, а понимает, что говорят и в каком тоне. Анализ идет по множеству параметров:

• ключевые слова: жалобы, благодарности, отказ
• интонация: спокойствие, раздражение, сомнение
• повторы и паузы
• реакция на скрипт оператора
• логика ответа клиента

Система выделяет проблемные звонки, находит закономерности, подсказывает, что нужно изменить в общении. Это помогает не наказывать сотрудников, а развивать. Новые сотрудники учатся на реальных кейсах, а опытные получают рекомендации для роста.

Примеры из практики

Сеть магазинов одежды
Раньше часть клиентов уходила из-за долгого ожидания ответа. После внедрения Orbit.AI:

• ответ на звонок стал занимать в среднем 4 секунды
• продажи через телефон выросли на 28 процентов
• выявлены ошибки в скриптах, заменены на более короткие и понятные

Клиника эстетической медицины
До внедрения 20% звонков терялись в нерабочее время. Система настроила:

• IVR с автоинформированием
• переадресацию на дежурного администратора
• автоответ с предложением оставить номер для связи

Результат — загрузка записей выросла, пациенты чувствуют внимание даже в выходные.

Строительная компания
Клиенты часто путали отделы: доставки, продажи, техподдержка.
Orbit.AI настроил меню с голосовым помощником, распределил звонки по отделам. Количество повторных обращений снизилось на 35%, менеджеры перестали переключать звонки вручную.

Orbit.AI помогает не терять возможности

• каждый звонок записан и проанализирован
• каждый сотрудник знает, как лучше говорить
• каждый клиент чувствует внимание
• каждый руководитель видит реальные метрики

Это особенно важно в компаниях, где звонки — основное звено: доставка, ремонт, логистика, медицина, образование, консалтинг, юридические услуги. Orbit.AI избавляет от хаоса и превращает телефонию в инструмент продаж и сервиса.

Безопасность и конфиденциальность

Orbit­Soft уделяет внимание защите данных. Все разговоры шифруются, доступ к ним есть только у уполномоченных сотрудников. Система соответствует требованиям законодательства, а хранение информации регулируется в личном кабинете. Можно выбрать срок хранения, создать разграничения по правам, настроить внутренние протоколы безопасности.

Orbit.AI легко масштабируется

Система подходит как для малого бизнеса с одним офисом, так и для сетевых компаний с десятками филиалов. Новые точки подключаются за считанные часы. Не нужно закупать оборудование или прокладывать кабели — все работает в облаке.

Если компания растет, Orbit.AI растет вместе с ней. В любой момент можно:

• добавить сотрудников
• подключить еще один номер
• расширить сценарии обработки звонков
• ввести новые уровни контроля и обучения

Это позволяет настраивать телефонию под реальную нагрузку без смены всей инфраструктуры.

Обучение сотрудников без отрыва от работы

Один из ключевых плюсов Orbit.AI — обучение внутри системы. Новому сотруднику не нужно изучать инструкции вручную. Он может:

• прослушать записи лучших разговоров
• получить рекомендации после каждого звонка
• анализировать диалоги коллег
• получать автоматические подсказки по речевым шаблонам

Снижается время адаптации. Новичок быстрее начинает приносить результат, а качество обслуживания выравнивается по всей команде.

Внедрение без остановки работы

Бизнес не должен останавливаться на время подключения нового сервиса. Orbit.AI внедряется параллельно с текущей деятельностью. Все изменения происходят поэтапно:

• подключение номера
• настройка меню и маршрутов
• интеграция с CRM
• тестирование и запуск
• подключение аналитики

Весь процесс прозрачный. Руководитель видит, на каком этапе система и как она повлияет на текущую работу. Это особенно важно для компаний, где невозможно даже на день приостановить прием звонков.

Orbit.AI экономит деньги

Хотя Orbit.AI — это мощная цифровая система, она помогает снизить издержки:

• не нужно арендовать офисы только ради телефонии — сотрудники могут работать удаленно
• нет расходов на дорогое оборудование
• минимизируются ошибки, приводящие к потере клиентов
• автоматизация снижает нагрузку на операторов
• отчеты помогают оптимизировать маркетинг и закупки

Таким образом, вложения в Orbit.AI быстро окупаются — за счет экономии, роста продаж и повышения эффективности всей команды.

Решения под любую отрасль

Ритейл

• автонавигация и сокращение очередей
• обучение на основе реальных диалогов
• отслеживание источников звонков

Строительство

• общий номер между клиентом и водителем
• автоуведомления по заказам
• локальные номера для доверия клиентов

Финансовые компании

• работа из дома с общим номером
• связь через ноутбук или приложение
• международные звонки по выгодной цене

Медицина

• общие номера для регистратуры и врачей
• запись разговоров для юридической защиты
• напоминания и управление приемами через автообзвон

Образование

• информирование учеников и родителей через один канал
• подключение преподавателей к общему номеру
• быстрая обработка заявок на курсы

Orbit.AI от компании Orbit­Soft — это не просто телефония. Это цифровая платформа, с которой бизнес становится прозрачнее, клиенты — довольнее, сотрудники — результативнее. Она подходит тем, кто не хочет терять ни звонков, ни времени, ни прибыли.

Управление коммуникациями больше не требует догадок — с Orbit.AI каждый разговор под контролем и работает на результат.