+36% рост конверсии из звонка в запись
Сеть стоматологических клиник «Эстетика»
4 филиала, 2 администратора на каждую клинику, централизованный колл-центр.
Проблема
Руководство сети заметило, что при одинаковом рекламном бюджете количество первичных записей из звонков начало снижаться. Подозревали, что администраторы теряют потенциальных клиентов на этапе общения, но без фактов было сложно принимать решения.
Старались прослушивать звонки выборочно, но это занимало слишком много времени и не давало полной картины.
Решение
Компания внедрила OrbitAI с речевой аналитикой:
- Все звонки стали автоматически разбиваться по этапам: приветствие → выявление запроса → презентация услуги → аргументация цены → запись;
- Ввелись контрольные вопросы: уточняется ли жалоба, спрашивали ли пациента про удобное время и готовность записаться;
- Составлен чек-лист для оценки звонков: каждый разговор получил балл по 10-балльной шкале;
- Менеджеры начали получать обратную связь по ошибкам в реальном времени, без прослушек руководством.
Результат за 1 месяц
| +36% рост конверсии из звонка в запись | с 48% до 17% Снижение доли разговоров без предложения записаться | Анализ 100% звонков без участия руководителя — отчеты формируются автоматически | Обнаружены сильные и слабые сотрудники — началась точечная работа с каждым |
Отзыв клиента
Главный врач и совладелец сети
Стоматологии «Эстетика»
«Речевая аналитика от OrbitAI стала для нас зеркалом клиентского сервиса. Мы точно увидели, где теряются пациенты, кто не предлагает запись и кто из администраторов действительно умеет продавать. Уже через месяц увидели рост записей — при том же рекламном бюджете. Это сильный инструмент!»
Оставить заявку
Спасибо, мы свяжемся с вами в течение 15 минут
