65 FAQs

Речевая аналитика — это технология, которая автоматически анализирует телефонные разговоры с клиентами. Она помогает выявлять ошибки менеджеров, контролировать соблюдение скриптов и повышать продажи за счёт улучшения качества общения.

Речевая аналитика помогает бизнесу:

• Повысить конверсию продаж,
• Контролировать работу сотрудников,
• Выявлять ошибки и лучшие практики,
• Сократить время на прослушивание звонков вручную,
• Улучшить клиентский сервис.

OrbitAI интегрируется с IP-телефонией и CRM, автоматически расшифровывает звонки, оценивает их по заданным критериям и показывает отчёты в удобных дашбордах. Анализ происходит с помощью искусственного интеллекта.

OrbitAI подходит для компаний с отделами продаж, клиентской поддержкой или call-центрами — от малого бизнеса до крупных сетевых компаний.

Да, OrbitAI легко интегрируется с популярными CRM (Bitrix24, amoCRM, Мегаплан и др.) и IP-телефонией (UIS, Man­go, МТТ, Zadar­ma и другими).

OrbitAI экономит время: система сама выявляет проблемные звонки, оценивает качество общения, соблюдение регламентов и выводит аналитику без необходимости вручную слушать сотни разговоров.

Нет, сервис полностью облачный. После интеграции вы получаете доступ к аналитике через веб-интерфейс. Настройка занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Да, все данные шифруются, передаются по защищённым протоколам и хранятся в дата-центрах, соответствующих требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Да, мы можем провести предварительный анализ части ваших звонков и предложить пилотный запуск на небольшом объёме. Это поможет оценить эффективность решения до масштабного подключения.

Условия подключения индивидуальны и обсуждаются после первичной диагностики — онлайн-встречи с нашим специалистом. Мы оцениваем потребности, объёмы звонков и предлагаем подходящий формат.

Система выявляет слабые места в переговорах, недоработки в скриптах и ошибки менеджеров. Это позволяет оперативно корректировать работу команды и улучшать конверсию уже в течение первых недель использования.

Это технология, при которой система сама анализирует каждый разговор по заданным критериям — например, соблюдение этапов продаж, использование УТП, работа с возражениями — и выставляет оценку без участия человека.

Да, система обучена на тысячах реальных звонков и способна распознавать смысл, тональность, речь с акцентами, разговорные конструкции и даже «маскировку» проблем (например, фразы вроде «я подумаю» как отказ).

Конечно. OrbitAI позволяет контролировать, соблюдают ли сотрудники стандарты общения, вежливо ли общаются, задают ли нужные вопросы и корректно ли закрывают клиента на следующий шаг.

Точность распознавания речи достигает 96–98% при хорошем качестве записи. Мы используем лучшие и самые передовые голосовые движки на рынке и постоянно работаем над улучшением качества распознавания, чтобы обеспечить максимально точный анализ звонков.

Данные хранятся столько, сколько необходимо клиенту — по умолчанию от 30 дней и более. Срок хранения можно согласовать индивидуально.

Да, в OrbitAI предусмотрена настройка под конкретные скрипты, термины и сценарии. Мы адаптируем модель под ваш бизнес и задачи — от B2B-продаж до поддержки в e‑commerce или медицине.

Нет. Интерфейс интуитивно понятен, а мы проводим вводное обучение и предоставляем подробные инструкции. Обычно команде достаточно 1–2 дней на полное погружение.

В дашборде отображаются ключевые метрики: количество звонков, оценки по скриптам, ошибки, этапы продаж, динамика по менеджерам, повторяющиеся возражения, топ-успешных фраз и многое другое.

Система фиксирует сигналы потери интереса клиента: длинные паузы, уход от ответов, фразы вроде «я подумаю» или «мне неудобно говорить». OrbitAI выделяет такие звонки, чтобы руководитель мог вовремя вмешаться и скорректировать поведение менеджера.

Да, аналитика помогает выявить как слабые места, так и успешные приёмы в работе менеджеров. Эти данные можно использовать для персонализированного обучения, адаптации новых сотрудников и разбора реальных кейсов на командных разборах.

Да, вы можете начать с ограниченного числа пользователей или с анализа части звонков. Это поможет протестировать систему на практике, не вовлекая сразу весь отдел.

Вы сможете контролировать конверсию, выполнение скрипта, успешность этапов продаж, вовлечённость клиента, реакцию на возражения, тональность разговора и даже поводы, по которым срываются сделки.

Да, OrbitAI уже умеет анализировать видеозвонки и онлайн-встречи в Zoom, Google Meet,  Яндекс Телемост, Salute­Jazz и других сервисах. Это особенно актуально для B2B-продаж, онлайн-консультаций и удалённых команд. Мы анализируем как речь, так и ключевые этапы переговоров.

Вариант 1: Да, в некоторых компаниях система полностью берёт на себя оценку звонков по заданным критериям. Это позволяет отказаться от ручной выборки и анализировать 100% разговоров без увеличения штата.

Вариант 2: Также возможен гибридный подход — аналитика усиливает контроль качества: система выявляет проблемные звонки, а специалисты работают только с ними, экономя время и повышая точность разбора.

Обычно нет, особенно если с самого начала объяснить цель — не наказание, а развитие. Мы рекомендуем включать аналитику в мотивацию, использовать как инструмент роста и показывать, как это помогает добиваться лучших результатов.

Да, система работает как с входящими, так и с исходящими звонками. Вы можете анализировать продажи, поддержку, повторные обращения и другие типы взаимодействий с клиентами.

Мы умеем адаптироваться. Перед стартом мы проводим диагностику и настраиваем систему под вашу специфику: критерии оценки, этапы диалога, тип клиента, особенности рынка.

Мы регулярно добавляем новые функции, улучшаем точность, расширяем отчёты и внедряем лучшие практики наших клиентов. Обновления проходят незаметно для пользователя и включены в тариф.

Среди типичных — пропущенные этапы продаж, невыясненные потребности клиента, слабая работа с возражениями, навязчивость, перебивание клиента или, наоборот, пассивность менеджера.

С ростом команды становится трудно контролировать всех менеджеров вручную. Речевая аналитика позволяет оценивать качество работы всей команды, выявлять системные ошибки и быстро обучать новых сотрудников на примерах реальных звонков.

OrbitAI поддерживает аналитику для распределённых команд. Вы можете смотреть статистику по каждому офису, сравнивать эффективность, отслеживать региональные особенности общения и стандартизировать качество на всей территории.

Да, мы рекомендуем уведомлять сотрудников и внедрять аналитику прозрачно. Это не инструмент слежки, а средство роста: оценки, обучение, мотивация и справедливая обратная связь на основе фактов.

Яндекс Телемост , Salute­Jazz и другим платформам?

Система адаптируется к разному качеству записи: мы используем устойчивые к шуму технологии распознавания и умеем выделять ключевые смысловые блоки даже при фоновых помехах. При необходимости подскажем, как улучшить технические параметры на вашей стороне — это влияет на точность анализа.

Оценка строится по заранее заданным критериям: этапы разговора, использование скриптов, выявление потребностей, работа с возражениями и т.д. Все параметры обсуждаются при подключении и настраиваются под ваш бизнес.

Да, вы сами выбираете, какие звонки попадут в аналитику: все, определённого менеджера, конкретной группы или только те, что длились более определённого времени. Гибкая фильтрация — в вашем распоряжении.

Обычная транскрибация — это просто текст разговора. OrbitAI — это полноценный анализ: оценки, выделение ключевых ошибок, этапов диалога, эмоций, соблюдения стандартов. Это не протокол — это инструмент роста.

Да. Интерфейс интуитивный: вы видите дашборды с ключевыми метриками, динамикой и рейтингами. Руководитель может за 2–3 минуты понять, кто из менеджеров «проседает», кто растёт и где теряются заявки.

Первый эффект часто заметен уже в первые 2–3 недели: выявляются ошибки, устраняются пробелы, улучшается вовлечённость сотрудников. Максимальный эффект достигается через 1–2 месяца системного использования.

Да, если вы работаете с персональными данными, важно соблюдать требования 152-ФЗ. Как правило, достаточно стандартной голосовой фразы в начале звонка: «Разговор может быть записан и проанализирован в целях повышения качества обслуживания».

Все данные удаляются с наших серверов по вашему письменному запросу или автоматически по окончании срока хранения. Мы строго соблюдаем требования безопасности и конфиденциальности.

Лучший способ — интегрировать аналитику в регулярные планёрки, обучение и мотивацию. Показывайте, как оценки влияют на премии, рост, обучение — и используйте позитивные кейсы для вдохновения команды.

Зависит от выбранного тарифа. В большинстве случаев вы можете добавлять новых пользователей в рамках лимита или легко масштабировать систему — условия обсуждаются индивидуально при старте.

Сколько угодно. Мы работаем с компаниями, обрабатывающими от десятков до тысяч звонков в день. Система масштабируется под ваш объём автоматически — без потери скорости или точности.

Да, вы можете просматривать отчёты и аналитику через браузер на смартфоне. Интерфейс адаптирован под мобильные устройства, что удобно для руководителей в пути.

Обычные отчёты показывают длительность, факт разговора, максимум — тег по теме. OrbitAI анализирует саму суть общения: содержание, ошибки, этапы, речь менеджера и реакцию клиента. Это — качественный уровень анализа.

Да. Система формирует объективную картину по каждому сотруднику: поэтапную оценку разговоров, сильные и слабые стороны, динамику. Это хорошая основа для аттестации, развития и карьерного планирования.

Мы поможем: на основе анализа ваших звонков можно понять, какие скрипты реально работают, и где они «проседают». OrbitAI — не только инструмент контроля, но и улучшения бизнес-процессов.

Свяжитесь с нами, мы проведём короткую встречу, разберём ваши задачи, подскажем точки роста и предложим пилотный формат. Это простой путь начать менять работу с клиентами уже сейчас.

Да, речевая аналитика работает не только со скриптованными звонками. Система анализирует структуру разговора, эмоциональный тон, ключевые фразы и результативность даже в свободной форме общения. Мы адаптируем модель под ваш стиль коммуникации.

Да. OrbitAI позволяет формировать отчёты за любой период: день, неделя, месяц, квартал. Вы можете отслеживать динамику, сравнивать периоды, выгружать данные и автоматически получать регулярные отчёты на почту.

Если такие встречи записываются (например, через диктофон или приложения для записи звонков), вы можете загрузить аудиофайл вручную в систему. Мы поддерживаем пост-анализ разговоров с разных устройств и форматов.

Интеграция осуществляется через API или готовые модули — зависит от используемой вами CRM и телефонии. Мы подключаем систему, настраиваем правила и тестируем совместимость. Как правило, это занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Да, дашборды и отчёты в OrbitAI позволяют видеть сводные данные по отделу, офису или всей компании за выбранный период. Вы можете отслеживать динамику качества, объём звонков, эффективность сотрудников и отклонения от стандартов.

Да, в системе предусмотрены гибкие уровни доступа. Каждый сотрудник видит только свои звонки и аналитику по ним. Руководитель отдела получает доступ к звонкам и отчётам своей команды. Также есть администраторский доступ — с возможностью просматривать аналитику по всем сотрудникам и отделам. Это обеспечивает конфиденциальность и удобство управления.

Да. Вы можете задать ключевые фразы, поводы или шаблоны поведения, на которые система будет реагировать. Например: упоминание конкурентов, жалоба клиента, слово «отмена» и т.д. Такие триггеры помогают оперативно реагировать на риски и возможности.

Медицинские компании чаще всего выделяют:

• Повышение стандартов общения и доверия пациентов,
• Контроль качества консультаций и соблюдения речевых протоколов,
• Анализ ошибок администраторов и снижение потери первичных заявок,
• Возможность разбора конфликтных ситуаций и роста LTV.

Да. Наши аналитики помогают адаптировать скрипты, критерии оценки и логики разбора звонков под специфику вашей компании. Это важно при запуске, а также при изменении бизнес-процессов или масштабировании.

Перед стартом достаточно:

• доступов к вашей IP-телефонии и CRM (если требуется интеграция),
• примеров звонков для настройки аналитики,
• контактного лица с вашей стороны для согласования деталей.

Всё остальное — настройку, адаптацию под скрипты, обучение команды и тестирование — берём на себя мы.

Результат анализа доступен уже через несколько минут после того, как звонок отправлен на анализ. Система оперативно расшифровывает разговор, оценивает его по заданным критериям и отображает данные в личном кабинете. Это позволяет быстро получать обратную связь и принимать управленческие решения практически в режиме реального времени.

Да, система поддерживает оба варианта. Анализ может происходить автоматически либо по нажатию кнопки менеджером — настройка обсуждается индивидуально. Мы рекомендуем ручной запуск: он вовлекает сотрудника в процесс, помогает лучше осознать свою работу и ускоряет обучение на собственных примерах.

Да. Каждый звонок делится на логические этапы: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение. Вы можете увидеть, как менеджер прошёл каждый этап, где допустил ошибки и где можно усилить аргументацию. Это особенно полезно для наставничества и регулярной работы над качеством коммуникации.

Да. Система выявляет слабые места в структуре диалогов, фиксирует, на каких этапах теряется клиент, и какие фразы работают лучше всего. Эти данные используются для адаптации скриптов, переработки УТП и внедрения более эффективных стандартов общения.

Да. OrbitAI позволяет не только находить ошибки, но и анализировать успешные переговоры: какие фразы чаще приводят к результату, как именно менеджеры работают с возражениями и закрывают сделки. Это помогает тиражировать лучшие приёмы внутри команды и ускорять обучение новых сотрудников.