Диктофон-бейдж с ИИ-речевой аналитикой для магазинов, клиник, автосалонов и офисов продаж — разговоры сотрудников с клиентами в зале записываются и оцениваются так же, как звонки.
Телефонные разговоры давно записываются и разбираются. Но большая часть продаж и сервиса происходит лицом к лицу — и остаётся без контроля. Аудиобейдж закрывает эту слепую зону.
разговоров с клиентами проходят ИИ-оценку
Не выборка из трёх диалогов в месяц, а каждый разговор каждого сотрудника, разобранный с помощью ИИ: соблюдение скрипта, продажные действия, работа с возражениями, конфликты.
конверсия после перестройки скрипта по данным аналитики
Аналитика показывает, на каком шаге теряются клиенты, какие фразы продают и поднимают средний чек, а какие — нет. Скрипт переписывается по фактам, лучшие практики масштабируются на всю команду.
выездов в точки и часов ручной прослушки
Руководитель не ездит по филиалам и не слушает записи целиком: проблемные диалоги, точки роста и рейтинг сотрудников уже собраны в отчёт. Открыл — и сразу видно, куда смотреть.
Аудиобейдж носят консультанты, администраторы, менеджеры и врачи — везде, где продажа или сервис происходят в зале, а не по телефону.
Выявление потребности, допродажа аксессуаров и сопутствующих товаров, работа с «я подумаю» у полки.
Администраторы на ресепшене и врачи на консультации: запись на следующий визит, объяснение плана лечения, отработка возражений по цене.
Офисы продаж застройщиков и показы объектов: презентация, ипотечные условия, причины, по которым клиент уходит «посмотреть ещё».
Разговор у автомобиля и на тест-драйве: комплектации, трейд-ин, кредит, страховка — что предложили, а что забыли.
Офисы обслуживания: обязательные формулировки, раскрытие условий, вежливость и разрешение конфликтов на стойке.
Хостес, официанты, администраторы отелей: стандарт приветствия, рекомендации из меню, реакция на претензии гостей.
Сотруднику не нужно ничего нажимать и ничего помнить: надел бейдж в начале смены, поставил на зарядку в конце. Всё остальное — на стороне OrbitAI.
Компактный диктофон-бейдж, который сотрудник носит на одежде всю смену. Клиент видит, что разговор записывается, — это работает на честность обеих сторон.
В конце смены сотрудник ставит бейдж на станцию и уходит домой. Пока устройство заряжается, записи передаются в систему OrbitAI и уходят на анализ.
Записи с бейджей попадают в ту же речевую аналитику OrbitAI, которая разбирает звонки и чаты: распознавание речи, разделение на сотрудника и клиента, оценка по регламенту. Один поставщик, один отчёт, одни критерии для офлайна и телефона.
Приветствие, выявление потребности, презентация, закрытие — какие шаги пройдены, какие пропущены.
Попытки продажи, апсейлы и кросс-сейлы: предложил ли сотрудник сопутствующий товар или следующий визит.
«Дорого», «подумаю», «посмотрю в другом месте» — как сотрудник отвечает и после каких фраз клиент уходит.
Тон общения, вежливость, внимание к клиенту, вовлечённость — по стандартам вашей компании.
Конфликтные разговоры, жалобы, запрещённые и грубые слова — с сигналом руководителю в тот же день.
Некомпетентные ответы, путаница в условиях, обещания, которых нет в регламенте.
Что спрашивают, чего не хватает, на что жалуются, с кем сравнивают — из диалогов, а не из анкет.
Фразы и сценарии сильнейших сотрудников — в базу для обучения; провальные — в разбор.
Руководитель видит не «запись № 214», а готовые ответы: по каким точкам падает качество, кто из сотрудников теряет клиентов на возражениях, какие разговоры нужно разобрать сегодня.
Не «всё было нормально», а факты. Сотрудник не расскажет, что не предложил допродажу и отпустил клиента после первого «дорого». Отчёт покажет — с фрагментом разговора.
Уникальные отчёты под ваши задачи. Сеть аптек считает рекомендации по симптомам, автосалон — предложение трейд-ина, клиника — запись на повторный визит. Критерии и веса настраиваются под бизнес.
Рейтинг сотрудников и точек. Объективные оценки вместо впечатлений: кого поставить в пример, кого дообучить, где проблема в конкретной точке, а не в людях.
Персональные планы обучения. Разбор ошибок на собственных диалогах сотрудника и база лучших разговоров для новичков — без выезда тренера.
Проверка тайным покупателем показывает один разговор в месяц и стоит как визит. Аудиобейдж показывает все разговоры каждый день.
| Критерий | Тайный покупатель | Выезд руководителя | Аудиобейдж с ИИ-аналитикой |
|---|---|---|---|
| Охват | 1–2 визита в месяц на точку | Несколько часов в неделю в одной точке | 100% разговоров во всех точках ежедневно |
| Объективность | Мнение одного проверяющего по чек-листу | Сотрудники «играют» при руководителе | Единые критерии для всех, оценка по записи |
| Скорость реакции | Отчёт через 1–2 недели | Сразу, но только на то, что увидел | Проблемный разговор — в отчёте на следующий день |
| Что показывает | Соблюдение стандарта в одном сценарии | Общее впечатление | Скрипт, продажи, возражения, конфликты, причины потерь, лучшие практики |
| Обучение | Общие выводы для всех | Устная обратная связь | Разбор на своих диалогах + база лучших разговоров |
| Стоимость масштабирования | Растёт с каждой точкой и визитом | Время руководителя не масштабируется | Бейдж на сотрудника, аналитика — та же |
Каждый разговор превращается в управленческие данные за четыре шага — без участия сотрудника и без ручной прослушки.
В начале смены бейдж крепится к одежде магнитом и закрепляется за сотрудником. Дальше он просто работает как обычно.
Все диалоги с клиентами в течение дня фиксируются. Клиент видит бейдж и понимает, что разговор записывается.
В конце смены бейдж ставится на станцию. Записи уходят на защищённые серверы в России, распознаются и делятся на реплики сотрудника и клиента.
Каждый разговор проверяется по вашим критериям: этапы скрипта, продажные действия, возражения, конфликты. Руководитель получает оценки и рекомендации.
Узнайте стоимость после короткого разговора о вашем офлайне: она зависит от числа сотрудников и точек, длительности рабочих диалогов и набора критериев оценки.
Точки, роли сотрудников, скрипты и стандарты обслуживания. Определяем, что именно нужно контролировать и по каким критериям.
Несколько бейджей, реальные разговоры, первые отчёты. Собираем обратную связь от сотрудников, донастраиваем критерии.
Бейджи на все точки, единые стандарты и рейтинг по сети. Речевая аналитика при этом уже настроена — меняется только количество устройств.
Аудиобейджи — не отдельный гаджет, а часть платформы: те же регламенты, те же критерии, тот же личный кабинет, что и для звонков и чатов.
Оценка 100% звонков, чатов и офлайн-разговоров по регламенту компании.
Разговоры в зале проходят тот же анализ, что и звонки. Эта страница — про них.
Отработка сложных диалогов с ИИ-клиентом — по сценариям, найденным в реальных разговорах.
Подсказки оператору во время телефонного разговора.
Голосовой и чат-агент забирают типовые обращения.
Серверы в России, обработка персональных данных по 152-ФЗ; OrbitAI — оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора.
Оставьте телефон — разберём ваши точки и критерии, покажем устройство, запись разговора и готовый отчёт, рассчитаем стоимость пилота.
Аудиобейдж (диктофон-бейдж) для записи разговоров сотрудника с клиентом, зарядная станция, через которую записи передаются в систему, и речевая аналитика OrbitAI: распознавание речи, разделение на реплики сотрудника и клиента, оценка по вашим критериям, отчёты в личном кабинете. Аналитика — собственная, сторонние сервисы подключать не нужно.
В начале смены сотрудник закрепляет бейдж на одежде магнитом. В течение дня устройство записывает диалоги с клиентами. В конце смены бейдж ставится на зарядную станцию — пока он заряжается, записи передаются в OrbitAI и анализируются. Утром руководитель видит оценки вчерашних разговоров.
Слушать сотни записей никто не будет. Аналитика читает 100% разговоров и отвечает на вопросы руководителя: соблюдён ли скрипт, была ли попытка продажи, как отработано возражение, где конфликт, почему клиент ушёл. И находит лучшие практики, которые стоит масштабировать на всю команду.
Да, это основной режим. Оценка строится по регламенту вашей компании: этапы скрипта, обязательные фразы, продажные действия, запрещённые слова. Для клиники, автосалона и магазина одежды это разные наборы — их настраивает команда OrbitAI вместе с вами.
Бейдж виден, запись не скрывается — это честно по отношению к клиенту и дисциплинирует обе стороны. Сотрудникам аналитика показывает их собственные удачные диалоги и конкретные ошибки, а не «вы плохо работаете». В пилотах сопротивление снимается за первые недели, когда оценки становятся понятными и объективными.
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества точек и сотрудников, длительности рабочих диалогов, покупки или аренды устройств и набора критериев аналитики. Начинаем с пилота на одной точке — так стоимость масштабирования на сеть становится прогнозируемой.
Период, когда вы тестируете аудиобейджи и речевую аналитику на одной точке: несколько устройств, реальные разговоры, первые отчёты и обратная связь от сотрудников. По итогам корректируются критерии и принимается решение о масштабировании. Сроки обсуждаются индивидуально.
Записи передаются по защищённому каналу и хранятся на серверах в России; обработка персональных данных соответствует 152-ФЗ, OrbitAI — оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора. Доступ к записям и отчётам — по ролям.
Выборочная прослушка, чек-листы и тайные покупатели: где они ломаются и чем их заменить.
Читать → Речевая аналитикаСравнение по охвату, объективности, скорости и стоимости — на цифрах.
Читать → АвтосалоныКакие факторы в разговоре влияют на решение о покупке — и как их найти в диалогах.
Читать →Разберём ваши точки обслуживания, критерии качества и сценарии продаж. Покажем устройство, запись разговора и готовую панель аналитики. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Аудиобейдж с подключённой речевой аналитикой решает задачу, которую не решают ни камеры, ни CRM: показывает, что на самом деле говорят сотрудники клиентам в торговом зале, на ресепшене клиники или в офисе продаж. Телефонные звонки давно проходят автоматический анализ речи, а очные разговоры до сих пор проверяют тайным покупателем раз в месяц. Аудиобейдж переносит контроль качества обслуживания в офлайн: каждый диалог записывается, распознаётся и оценивается по критериям компании.
Для отдела продаж это ответ на вопрос «почему не растут офлайн-продажи» и доказательство того, что речевая аналитика может увеличить продажи в офлайне: аналитика показывает, на каком этапе теряется клиент, предлагают ли сотрудники допродажу, как отрабатывают возражения по цене и после каких фраз покупатель уходит. Для сервиса — контроль стандартов, улучшение клиентского опыта и быстрое выявление конфликтов и негатива. Для обучения — база лучших диалогов и персональные планы для каждого сотрудника, построенные на его собственных разговорах, а не на общем тренинге.
Речевая аналитика OrbitAI встроена в систему: не нужно выбирать сторонний сервис и сводить данные из двух личных кабинетов. Записи с бейджей, звонки и чаты оцениваются по единым регламентам, а руководитель видит всю коммуникацию с клиентами в одном отчёте.
Внедрение начинается не с закупки устройств, а с критериев: что именно нужно контролировать в разговорах, какие этапы скрипта обязательны, какие продажные действия ожидаются от сотрудника. Эти стандарты у большинства компаний уже есть — в чек-листах тайного покупателя, скриптах и регламентах. Команда OrbitAI переводит их в критерии оценки речевой аналитики — так контроль встраивается в существующие бизнес-процессы, а не ломает их.
Дальше — пилот на одной точке: несколько аудиобейджей, зарядная станция, реальные разговоры. Через одну-две недели появляются первые отчёты: соблюдение скриптов, продажные действия, конфликты, рейтинг сотрудников. На пилоте видно, какие критерии работают, а какие нужно уточнить, и как сотрудники воспринимают запись. После корректировок бейджи получают все точки сети; аналитика при этом уже настроена, меняется только количество устройств.
Стоимость складывается из устройств (покупка или аренда), количества сотрудников и длительности рабочих диалогов, а также набора критериев анализа. Безопасность данных обеспечивается хранением записей на серверах в России и обработкой персональных данных по 152-ФЗ.