Бесплатный анализ звонков до договора: решение по своим данным, а не по демо

Почему демо не отвечает на главный вопрос

На демо речевая аналитика выглядит убедительно: аккуратные отчёты, понятные оценки, наглядные графики. Но показывают её на примерах, подготовленных для презентации. Руководителю же нужно знать другое: как система поведёт себя на звонках его отдела.

Ваши разговоры не похожи на демонстрационные. В них свой скрипт, свои продукты, свои возражения клиентов и свои привычки менеджеров. Пример, где ИИ безупречно нашёл пропущенный этап, ничего не говорит о том, найдёт ли он этап в вашем звонке, где менеджер прошёл его своими словами.

Если решение принимается по демо, оно держится на доверии к презентации. Проверка на реальных данных откладывается до момента, когда договор подписан и система оплачена. Демо не отвечает на вопросы, ради которых речевую аналитику и покупают:

• поймёт ли ИИ специфику вашей отрасли и ваших продуктов;
• совпадут ли оценки с мнением вашего руководителя;
• будет ли менеджеру ясно из разбора, что исправить;
• увидите ли вы, где именно отдел теряет клиентов.

Как устроен бесплатный анализ звонков в OrbitAI

В OrbitAI порядок обратный: сначала ваши звонки, потом договор. Бесплатный анализ ваших звонков делается по вашему регламенту, и вы видите оценки, ошибки и точки роста до подписания договора. Решение принимаете по своим данным, а не по презентации.

Мы разбираем несколько ваших разговоров по вашим же критериям и показываем, где именно теряются клиенты. Показ занимает 15 минут.

Так вы проверяете не возможности продукта вообще, а то, как он работает на вашем материале: с вашим скриптом, вашими продуктами и вашими клиентами.

На что смотреть в разборе своих звонков

Бесплатный анализ ценен не самой оценкой, а тем, что её можно сверить с собственным знанием отдела. Вы лучше всех знаете своих менеджеров и свои сорванные сделки. Смотрите на разбор с конкретными вопросами:

• Совпадает ли оценка с тем, как оценили бы разговор вы?
• Понятно ли, за что снят балл и в какой момент разговора?
• Узнаёте ли вы в разборе свою специфику: свои этапы, продукты, возражения?
• Видно ли, на каком этапе теряется клиент?
• Поймёт ли менеджер по точке роста, что сказать иначе в следующий раз?

В OrbitAI у каждой оценки есть обоснование по пункту регламента: видно, по какому критерию снят балл и на каком моменте разговора. Поэтому спорную оценку можно открыть и проверить вручную, а не принимать на веру.

Расхождение с вашим мнением — не повод закрыть вопрос, а предмет разговора. После подключения такие расхождения не остаются без ответа: если оценка расходится с мнением руководителя, команда разбирается и правит критерии. Как устроена сверка — в статье о точности речевой аналитики.

Как подготовиться, чтобы разбор дал ответ

Бесплатный анализ звонков приносит больше пользы, когда вы заранее знаете, что хотите проверить. Сформулируйте вопрос, на который сейчас нет ответа. Например, на каком этапе клиенты перестают отвечать, почему звонок не доходит до записи или как менеджеры отвечают на возражение о цене.

Удобно сравнивать выводы разбора с тем, что произошло на самом деле. Если вы знаете исход разобранных разговоров — сделка состоялась или клиент ушёл, — проверьте, объясняет ли разбор этот исход.

Полезно, чтобы результат смотрел тот, кто сейчас оценивает звонки вручную: руководитель отдела или старший менеджер. Его мнение о разговорах — лучший эталон для сравнения. А если в компании есть письменные скрипты и стандарты, держите их под рукой: по ним видно, насколько разбор опирается на ваши правила.

Как проверить предложение «попробовать бесплатно»

Бесплатную пробу предлагают по-разному. Чтобы она действительно помогла принять решение, уточните у поставщика несколько деталей.

• На чьих разговорах делается анализ — на ваших или на демонстрационных?
• По каким критериям — по вашему регламенту или по общему шаблону?
• Когда вы увидите результат — до подписания договора или после?
• Что будет в результате — только итоговый балл или оценки, ошибки и точки роста?
• Можно ли понять, за что снят каждый балл?
• Что происходит, если оценка расходится с мнением вашего руководителя?

Если проба идёт на ваших звонках, по вашим критериям и до договора, она отвечает на главный вопрос. Если какого-то из этих условий нет, решение снова придётся принимать на доверии.

Если формат подошёл: цена, сроки и условия

Цена зависит от объёма разговоров, числа сотрудников и набора модулей. Расчёт показываем на ваших данных.

Сервис облачный, устанавливать ничего не нужно. Интеграция с CRM и телефонией занимает часы, а не недели. Первые разборы — в день подключения, полная картина по отделу — за первую неделю. Подробнее — в статье о сроках внедрения речевой аналитики.

Записи разговоров — чувствительные данные. Состав данных, сроки хранения и удаление фиксируются письменно до старта. А регламент под ваш бизнес собирает команда внедрения — как это устроено, рассказано в статье о речевой аналитике под ключ.

Частые вопросы

Бесплатный анализ звонков — это правда бесплатно?

Да. Анализ ваших звонков по вашему регламенту бесплатный и делается до подписания договора: вы видите оценки, ошибки и точки роста на своих разговорах.

Сколько длится показ разбора?

Мы разбираем несколько ваших разговоров по вашим критериям и за 15 минут показываем, где теряются клиенты.

Чем бесплатный анализ отличается от демо?

Демо показывает продукт на подготовленных примерах. Бесплатный анализ — это ваши звонки и ваш регламент, поэтому решение вы принимаете по своим данным, а не по презентации.

Когда принимается решение о договоре?

После разбора. Анализ делается до подписания договора: вы видите оценки, ошибки и точки роста на своих звонках и принимаете решение по своим данным, а не по презентации.