Речевая аналитика под ключ: настраиваем мы, вы получаете разборы

Почему «вот логин, настраивайте сами» не работает

Типичный сценарий покупки речевой аналитики выглядит так. Договор подписан, приходит письмо с логином и ссылкой на инструкцию. Дальше компания сама решает, какие критерии завести, как их сформулировать для ИИ, какие теги нужны и как проверить, что оценки верные.

Делать это, как правило, некому. У руководителя отдела продаж или колл-центра план, найм и ежедневные планёрки. Аналитика в штате нет, а если есть — он не знает скриптов так, как их знают продажники. Настройка откладывается, а система висит оплаченной и пустой.

Если настройку всё же сделали наспех, получается другая проблема. Критерии сформулированы расплывчато, ИИ понимает их по-своему, оценки расходятся с ощущением руководителя. После пары таких отчётов команда решает, что «нейросеть не разобралась», хотя дело было в настройке.

В итоге компания платит за инструмент, но не получает разборов. Именно эту боль закрывает речевая аналитика под ключ: работу, требующую знания ИИ, берёт на себя поставщик.

Что значит речевая аналитика под ключ в OrbitAI

В OrbitAI регламент, критерии и теги готовит наша команда, а не вы в личном кабинете. От компании нужны знания о своём бизнесе, а не умение настраивать ИИ.

Команда внедрения берёт на себя то, на чём обычно спотыкаются при самостоятельной настройке:

• переводит скрипты и стандарты компании в понятные ИИ критерии оценки;
• собирает теги под ваши продукты, темы обращений и причины отказа;
• подбирает шкалу оценки под вашу отрасль и компанию;
• проверяет регламент на реальных разговорах, сверяет с вашим руководителем и правит критерии там, где оценки расходятся.

Для вас результат выглядит как готовые разборы. По каждому разговору — оценка, плюсы, минусы и рекомендации, а отчёты приходят в мессенджеры. Открывать настройки, писать промпты и разбираться, как устроена модель, не нужно.

Отраслевой шаблон при этом используется только как отправная точка. О том, почему оценка должна строиться на ваших правилах, а не на чужой анкете, — в статье о системе оценки звонков под ваши правила.

Как проходит старт: от ваших скриптов к первым разборам

Сервис облачный, устанавливать ничего не нужно. Интеграция с CRM и телефонией занимает часы, а не недели. Параллельно команда внедрения готовит регламент.

1. Собираем материалы. Скрипты, стандарты обслуживания, чек-листы контроля качества — всё, по чему вы сейчас оцениваете менеджеров.
2. Переводим их в критерии. Каждое требование становится пунктом регламента с понятным условием выполнения.
3. Показываем первые разборы. Первые разборы — в день подключения, на ваших реальных разговорах, а не на демонстрационных примерах.
4. Сверяем с руководителем. Оценки ИИ сравниваются с оценками вашего руководителя на одних и тех же звонках. Где мнения расходятся, разбираемся и правим критерии.
5. Даём полную картину. За первую неделю видно, кто, где и на каком этапе теряет клиентов.

Подробнее о сроках — в статье о сроках внедрения речевой аналитики.

Что остаётся за вами

Формат «под ключ» не означает, что компания вообще не участвует. Без ваших знаний о бизнесе регламент получится общим. Но участие сводится к тому, что руководитель и так умеет лучше всех.

• Передать скрипты и стандарты, по которым работает отдел.
• Рассказать, что в вашем бизнесе считается успешным разговором.
• Посмотреть первые разборы и сказать, где оценка не совпадает с вашей.
• Сообщать об изменениях: новый продукт, новый сценарий, новый канал.

После запуска команда внедрения остаётся на связи: новые сценарии, теги и продукты подключаются по ходу работы. Как устроено сопровождение, рассказано в статье о сопровождении речевой аналитики после запуска.

Как проверить, что «под ключ» — не только слова

Слово «под ключ» есть почти у всех. Отличить настоящую речевую аналитику под ключ от логина с инструкцией помогают вопросы до договора.

Самая честная проверка — разбор ваших звонков до подписания договора. OrbitAI делает бесплатный анализ по вашему регламенту: вы видите оценки, ошибки и точки роста на своих разговорах и сами решаете, подходит ли формат.

Частые вопросы

Что входит в речевую аналитику под ключ?

Регламент, критерии и теги готовит команда OrbitAI по вашим скриптам и стандартам. Вы получаете готовые разборы и не разбираетесь в настройках ИИ.

Что нужно от нас на старте?

Ваши скрипты и стандарты — команда переводит их в критерии. Затем ваш руководитель сверяет оценки ИИ со своими на одних и тех же звонках, а где они расходятся, критерии правят.

Можно ли потом менять критерии?

Да. Команда внедрения остаётся на связи и дорабатывает регламент и критерии вместе с вашим бизнесом: новые сценарии, теги и продукты подключаются по ходу работы.

Сколько стоит?

Цена зависит от объёма разговоров, числа сотрудников и набора модулей. Расчёт показываем после демо, на ваших данных.