ИИ для анализа продаж: срезы по отделам, сотрудникам, темам и периодам

Сводки вручную: что они не показывают

Чтобы понять, как работает отдел продаж, руководитель собирает данные из разных мест: выгрузка из CRM, таблица с планом, заметки после прослушки звонков. Сводку для собственника собирают вручную, и к моменту, когда она готова, ситуация уже успела поменяться.

Такая сводка отвечает на вопрос «сколько», но не на вопрос «почему». Видно, что филиал отстаёт, но непонятно, на каком этапе разговора и у каких сотрудников. Чтобы это выяснить, нужна ещё одна выгрузка и ещё один вечер в таблице.

Ручные отчёты к тому же строятся по разной логике: у каждого руководителя группы своя таблица и свои критерии. Сравнивать подразделения между собой при этом трудно.

Как в целом перевести отчётность отдела продаж на автоматические отчёты, разбирали в статье «Аналитика отдела продаж: как настроить автоматические отчёты». Здесь — о срезах, которые дают сами разговоры с клиентами.

Какие срезы даёт ИИ для анализа продаж

В OrbitAI отчёты строятся по разбору разговоров, поэтому сводить их вручную не нужно. Анализ идёт по 100% коммуникаций во всех подключённых каналах, а отчёты обновляются после каждого разговора.

Срезы, которые есть в отчётах:

• по структурным подразделениям и филиалам;
• по каждому сотруднику;
• по темам обращений;
• по итогам разговоров;
• по оценкам чек-листа;
• по тегам — с разрезом по сотрудникам.

Кроме отчётов есть подборки разговоров по теме обращения, итогу и оценкам чек-листа: за цифрой в срезе стоят конкретные разговоры. В отчёте по тегам считается и доля конверсии по выбранной паре тегов: какая часть разговоров с одним тегом получила и второй. Например, сколько первичных обращений закончились записью.

Критерии, теги и шкала оценки собираются под вашу отрасль и компанию. Поэтому срезы отражают ваши темы и этапы продаж, а не чужой шаблон.

В этом и разница между ИИ для анализа продаж и ручной сводкой: отчёты собираются сами и опираются на все разговоры, а не на выборку, которую кто-то успел прослушать.

Отчёты приходят в мессенджеры, их удобно смотреть каждый день, не открывая систему. Для тех, кто привык к дашбордам, их настраивают отдельно — каждый клиент видит в них только свои данные.

Кто какой срез видит

Собственнику, руководителю группы и менеджеру нужны разные ответы. Доступ разграничен по ролям, поэтому каждый видит свой уровень картины.

Собственнику не нужно разбираться в звонках конкретного менеджера, чтобы увидеть отстающее подразделение. Руководителю группы не нужно ждать, пока сводку соберут сверху: его срез по команде уже есть.

Служебные звонки исключаются из оценки, поэтому картина по сотрудникам честная и срезы по людям не искажаются.

Динамика: подтягивается ли менеджер

Разовый срез показывает, где проблема сейчас. Динамика показывает, решается ли она. Отчёт по динамике по структурным подразделениям и индивидуально по сотрудникам входит в тариф.

Динамика по неделям отвечает на главный вопрос после обратной связи: подтягивается ли менеджер. Если на встрече один на один разобрали, например, работу с возражениями, в следующие недели видно, меняется ли его оценка по этому этапу.

На старте фиксируются исходные показатели, дальше динамика по сотрудникам, этапам и отделу видна в отчётах. Так результат изменений оценивается в цифрах, а не на глаз.

Если в зале или на ресепшене работают аудиобейджи, отчёты по точкам, сотрудникам и критериям тоже собираются в личном кабинете и обновляются ежедневно.

Как проверить отчёты у поставщика

На демо любой дашборд выглядит аккуратно. Чтобы понять, заменит ли он ручные сводки, задайте несколько вопросов:

• Есть ли отчёты по подразделениям и филиалам или только общий отчёт по компании?
• Есть ли срезы по темам обращений и итогам разговоров, а не только по оценкам?
• Видна ли динамика по неделям по каждому сотруднику?
• Разграничен ли доступ: руководитель группы видит свою команду, а не весь отдел?
• Входят ли отчёты по динамике в тариф или это отдельная доработка?
• Можно ли открыть разговоры, на которых построен срез, — например, подборкой по теме или итогу?

Надёжнее всего смотреть срезы на ваших собственных разговорах, а не на демонстрационных данных.

Частые вопросы

Можно ли посмотреть срез по филиалам?

Да. Руководитель компании видит сводную картину по подразделениям и филиалам, руководитель группы — свою команду.

Входит ли отчёт по динамике в тариф?

Да. Отчёт по динамике по структурным подразделениям и индивидуально по сотрудникам входит в тариф.

Где смотреть отчёты и дашборды?

Отчёты приходят в мессенджеры, их удобно смотреть каждый день, не открывая систему. Для тех, кто привык к дашбордам, их настраивают отдельно — каждый клиент видит в них только свои данные.