Что происходит, когда встаёт единственный дата-центр
Любая площадка может остановиться: авария питания, сбой сети, ошибка при плановых работах. Если сервис речевой аналитики размещён в одном дата-центре, его остановка означает остановку всего сервиса. Сколько продлится простой, от заказчика не зависит.
Бизнес в это время не останавливается. Менеджеры звонят, клиенты пишут, сделки идут своим чередом. Выключается только контроль: разговоры продолжаются, а смотреть на них некому.
«Речевая аналитика превращает каждый разговор с клиентом в данные: видно, где теряются сделки и что менять в скриптах.»
Для руководителя простой платформы может выглядеть так:
- новые разговоры не анализируются, отчёты не обновляются;
- сигнал о проблемном звонке не приходит, и клиента, которого ещё можно было вернуть, никто не перезванивает;
- записи и разборы прошлых разговоров недоступны, пока площадка не поднимется;
- встречи с сотрудниками приходится проводить по устаревшим данным.
Почему отказоустойчивость речевой аналитики важна для процесса
Пока речевая аналитика — это отчёт раз в месяц, перерыв на день почти незаметен. Но когда анализ встроен в ежедневную работу, каждая остановка сразу бьёт по процессу.
В OrbitAI анализ встроен именно так. Звонки приходят из CRM и телефонии автоматически, отчёты обновляются после каждого разговора, а проблемный разговор сразу прилетает руководителю в Telegram или Max. Отчёты приходят в мессенджеры, их удобно смотреть каждый день, не открывая систему.
Поэтому отказоустойчивость речевой аналитики — вопрос не только для ИТ-отдела. От неё зависит, будет ли у руководителя картина по отделу в тот день, когда она нужна: кто, где и на каком этапе теряет клиентов. И дойдёт ли до него проблемный разговор, пока клиента ещё можно вернуть.
Чем глубже аналитика встроена в процесс, тем дороже её простой. Поэтому вопрос отказоустойчивости стоит задавать поставщику до договора, а не после первой аварии.
Как это устроено в OrbitAI
Решение OrbitAI размещено в трёх дата-центрах. Отказ одной площадки не останавливает анализ и отчёты.
Аптайм платформы по SLA — соглашению об уровне сервиса — 99,9%.
Серверы находятся в России. Нагрузку платформа держит промышленную: 5 млн+ минут разговоров обрабатываем каждый месяц. О том, что ещё стоит за платформой, — в статье о российской речевой аналитике.
Надёжность — это ещё и данные
Записи разговоров — чувствительные данные. Для заказчика надёжность означает не только то, что платформа работает, но и то, что данные хранятся под понятными правилами.
- Серверы в России: записи, расшифровки и результаты разбора — в одном правовом контуре.
- Данные шифруются при передаче и хранении.
- Доступы разграничены по ролям: сотрудник видит своё, руководитель — команду.
- OrbitAI — оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора, №61-25-046061. Обработка по 152-ФЗ.
- Состав данных, сроки хранения и удаление фиксируются письменно до старта.
Условия хранения фиксируем в договоре, поэтому порядок работы с записями не зависит от устных договорённостей. Подробно о хранении, доступах и сроках — на странице «Безопасность данных в речевой аналитике».
Как проверить отказоустойчивость у поставщика
Слово «надёжно» само по себе ничего не гарантирует. Конкретные вопросы помогают понять, что за ним стоит.
| Вопрос | Зачем спрашивать | Как у OrbitAI |
|---|---|---|
| Сколько площадок и что будет при отказе одной? | При одной площадке её авария останавливает весь сервис | Три дата-центра: отказ одной площадки не останавливает анализ и отчёты |
| Какой аптайм зафиксирован в SLA? | SLA показывает, какую доступность поставщик берёт на себя | 99,9% по SLA |
| Где стоят серверы? | От этого зависит правовой контур данных | В России |
| Как защищены данные и кто их видит? | Записи разговоров — чувствительные данные | Шифрование при передаче и хранении, доступ по ролям |
| Что записано в договоре? | Письменные условия проще проверить, чем устные договорённости | Состав данных, сроки хранения и удаление — письменно до старта |
Если на вопрос о площадках поставщик отвечает общими словами, уточните прямо: что произойдёт с анализом и отчётами, если его дата-центр остановится завтра.
Частые вопросы
Что будет с анализом, если один из дата-центров откажет?
Решение размещено в трёх дата-центрах, поэтому отказ одной площадки не останавливает анализ и отчёты. Аптайм платформы по SLA — 99,9%.
Что означает аптайм 99,9% по SLA?
SLA — соглашение об уровне сервиса. Аптайм платформы OrbitAI по SLA — 99,9%.
Кто видит записи разговоров?
Доступы разграничены по ролям: сотрудник видит своё, руководитель — команду. Данные шифруются при передаче и хранении.
Как фиксируются сроки хранения и удаление записей?
Письменно, до старта: состав данных, сроки хранения и удаление записываются в договоре.
Хотите так же?
Оставьте контакты — перезвоним и покажем речевую аналитику на ваших звонках.