Российская речевая аналитика: промышленная платформа, а не эксперимент

Почему разговоры с клиентами нельзя доверить эксперименту

Речевая аналитика работает с самым чувствительным, что есть у отдела продаж или колл-центра, — с живыми разговорами клиентов. Записи, расшифровки и оценки сотрудников становятся основой для решений об обучении и работе с людьми. Если система ошибается или перестаёт работать, вместе с ней ломается и контроль качества.

Собрать прототип ИИ-анализа звонков сегодня несложно: подключить готовую языковую модель, нарисовать отчёт и показать демо. По презентации трудно отличить такой прототип от платформы, которая годами работает под нагрузкой. Обе выглядят современно, обе обещают понимать смысл разговора.

Разница проявляется позже, уже на ваших клиентах. Для бизнеса за экспериментом стоят вполне конкретные риски:

• непонятно, где хранятся записи разговоров и кто отвечает за персональные данные;
• нет формальных подтверждений: статуса в реестрах, аккредитации, условий в договоре;
• оценки могут меняться без объяснений, если за ними нет регламента и инженерной проверки;
• при сбое одной площадки анализ и отчёты могут остановиться.

Что значит российская речевая аналитика

Для заказчика «российская» — это не язык интерфейса, а набор признаков, которые можно проверить по документам. Продукт входит в реестр российского ПО, разработчик аккредитован, данные обрабатываются в России и по российскому закону, а условия работы с ними записаны в договоре.

У OrbitAI эти признаки подтверждены так:

Как защищены данные и что фиксируется в договоре — в статье об отказоустойчивости и на странице «Безопасность данных в речевой аналитике».

OrbitAI в цифрах: что стоит за платформой

Промышленную платформу от эксперимента отличает масштаб: сколько лет работает компания, сколько вложено в разработку, какой объём разговоров система разбирает прямо сейчас.

В разработку платформы вложено 100 млн ₽. У OrbitAI собственная языковая модель: 35 млрд параметров, 700 млрд токенов в обучающем датасете.

Как платформа переживает отказ одной площадки, рассказано в статье об отказоустойчивости речевой аналитики.

Кто делает продукт и где он работает

Над продуктом работают инженеры из ведущих технических вузов с опытом сложных задач. Это промышленная платформа, а не эксперимент на ваших клиентах.

Платформа ежедневно разбирает разговоры компаний из разных отраслей. Регламенты уже работают в стоматологиях и клиниках, фитнес-клубах, недвижимости, автобизнесе, рекрутинге и контакт-центрах.

Инженерный подход виден и в самой оценке. OrbitAI показывает, как она устроена: по какому критерию снят балл и на каком моменте разговора, — подробнее в статье о том, как ИИ оценивает звонки. А после запуска команда внедрения остаётся на связи и дорабатывает регламент и критерии вместе с вашим бизнесом — об этом в статье о сопровождении речевой аналитики.

Как отличить платформу от эксперимента

Прежде чем доверять поставщику разговоры с клиентами, задайте вопросы, на которые у промышленной платформы есть документальные ответы.

• Включён ли продукт в реестр российского ПО? Реестр открытый — запись о продукте можно проверить самостоятельно.
• Аккредитована ли компания-разработчик Минцифры?
• Является ли поставщик оператором персональных данных и какой у него номер в реестре Роскомнадзора?
• Где стоят серверы и что будет, если одна площадка откажет?
• Какой аптайм зафиксирован в SLA?
• Сколько разговоров платформа обрабатывает сейчас, а не обещает обрабатывать?
• Записаны ли в договоре состав данных, сроки хранения и удаление?
• Можно ли понять, почему ИИ поставил конкретную оценку?

Ответы на вопросы о реестрах проверяются по открытым реестрам, об условиях — по договору. Ответы на последние — на ваших собственных разговорах.

Частые вопросы

OrbitAI входит в реестр российского ПО?

Да. Продукт включён в реестр российского программного обеспечения, а ООО «Орбитсофт Солюшенс» аккредитовано Минцифры.

Где обрабатываются записи разговоров?

Серверы в России: записи, расшифровки и результаты разбора находятся в одном правовом контуре. OrbitAI — оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора, №61-25-046061, обработка идёт по 152-ФЗ.

У OrbitAI собственная языковая модель?

Да. У собственной языковой модели OrbitAI 35 млрд параметров, в её обучающем датасете 700 млрд токенов.

Сколько компания на рынке?

25 лет: компания существует с 2001 года. Сегодня платформа обрабатывает 5 млн+ минут разговоров каждый месяц.