Речевая аналитика: цена от вашего объёма разговоров, сотрудников и модулей

Почему пакет «с запасом» — это плата за воздух

Поток разговоров меняется. Сезон, рекламная кампания, новый филиал или уход части команды меняют число звонков от месяца к месяцу. Если тариф привязан к фиксированному пакету, компании приходится выбирать: взять объём с запасом или рисковать упереться в лимит.

Запас означает, что часть оплаченного объёма в спокойный месяц может остаться неиспользованной. Деньги ушли, а разговоров под них не было. Для руководителя это выглядит как расход без понятной связи с работой отдела.

Вторая сложность — непрозрачность. Если в счёте одна строка, а отчёта о фактическом использовании нет, трудно ответить финансовому директору, за что именно заплатили в этом месяце.

Из чего складывается цена в OrbitAI

В OrbitAI цена зависит от трёх вещей: объёма разговоров, числа сотрудников и набора модулей. Кроме того, на стоимость влияют глубина разбора и подключённые каналы.

Глубина разбора — заметная развилка. Одной компании достаточно расшифровки и тегов, чтобы видеть темы обращений. Другой нужен полный чек-лист по регламенту и данные из разговора в карточке сделки. Это разные задачи, и цена у них разная.

Общий взгляд на то, какие статьи расходов закладывать в бюджет отдела продаж, — в статье «Стоимость речевой аналитики: из чего складывается бюджет для отдела продаж». Здесь — о том, как считает именно OrbitAI.

Платите за свой объём, а не за лимит

OrbitAI считает под ваш поток. Фиксированной платы за неиспользованные минуты нет: за минуты, которые не понадобились, отдельно платить не нужно.

Использование видно в цифрах. В тариф входит отчёт по использованным минутам на анализ и расшифровку, поэтому понятно, сколько минут ушло и на что. Этот отчёт удобно положить рядом со счётом, когда финансовый директор спрашивает, откуда сумма.

По тем же отчётам можно сравнить месяцы между собой: где поток вырос, где просел. Бюджет на следующий период тогда опирается на фактическое использование, а не на прогноз «с запасом».

Начать можно с любого продукта. Например, компания может начать с анализа разговоров, а к другим модулям вернуться, когда появится задача: набор модулей — один из параметров цены.

Почему расчёт — после демо, на ваших данных

Назвать точную цену до разговора о задаче нельзя: она складывается из вашего объёма, числа сотрудников и выбранных модулей. Цифра «в среднем по рынку» здесь ничего не говорит о вашем счёте.

Поэтому расчёт показываем после демо, на ваших данных. К этому моменту понятно, какой поток разговоров проходит через отдел, сколько людей в нём работает, какие каналы подключать и насколько глубокий нужен разбор.

Чтобы расчёт был точным с первого раза, к разговору полезно подготовить:

1. примерный объём разговоров в месяц и как он меняется по сезонам;
2. число сотрудников в проекте;
3. каналы, которые стоит подключить к анализу;
4. нужную глубину разбора — расшифровка и теги или полный чек-лист с данными в CRM;
5. задачи, под которые выбираются модули.

Увидеть, какой результат даёт разбор ваших разговоров, можно ещё до договора — на бесплатном анализе звонков. Тогда цена обсуждается рядом с понятным результатом, а не с презентацией.

Речевая аналитика: цена и вопросы к поставщику

Сравнивать предложения разных поставщиков по одной цифре в прайсе трудно: за одинаковой суммой может стоять разный объём и разная глубина разбора. Полезнее задать каждому одни и те же вопросы.

• От чего зависит цена: от минут, от числа сотрудников, от модулей — или от всего сразу?
• Что происходит с оплаченными, но неиспользованными минутами?
• Есть ли отчёт о фактическом использовании и входит ли он в тариф?
• Влияет ли на цену глубина разбора — расшифровка и теги против полного чек-листа?
• Можно ли начать с одного продукта и добавить другие позже?
• На каких данных строится расчёт — на ваших или на усреднённых?

Если цена речевой аналитики посчитана на ваших данных и к ней прилагается отчёт об использовании, бюджет перестаёт быть ставкой вслепую.

Частые вопросы

Почему нельзя назвать цену до демо?

Для расчёта нужны ваши данные: объём разговоров, число сотрудников, нужные модули, глубина разбора и каналы. Поэтому расчёт показываем после демо, на ваших данных.

Платим ли мы за минуты, которые не использовали?

Нет. OrbitAI считает под ваш поток, фиксированной платы за неиспользованные минуты нет.

Как проверить, за что именно мы заплатили?

В тариф входит отчёт по использованным минутам на анализ и расшифровку. По нему видно, сколько минут ушло на каждую из этих задач.

Нужно ли подключать все модули сразу?

Нет, начать можно с любого продукта. Набор модулей — один из параметров, от которых зависит цена.