Речевая аналитика для крупного бизнеса: 47 клиентов из топ-100 / РБК-500

Почему крупной компании страшно быть первой

У крупной компании цена ошибки при выборе подрядчика выше. В проекте участвуют несколько отделов, филиалы, служба безопасности и закупки. Если платформа не справится, откат обойдётся дороже, чем у небольшой команды: потеряно время многих людей, а доверие к самой идее речевой аналитики внутри компании подорвано.

Поэтому главный страх покупателя звучит так: «проверят на нас». Поставщик может честно хотеть выйти на крупных клиентов, но если у него нет такого опыта, первый проект становится экспериментом за ваш счёт. Нагрузка, которой раньше не было, требования безопасности, согласования с юристами — всё это поставщик впервые проходит вместе с вами.

Отсюда простой вопрос, с которого стоит начинать, когда выбирается речевая аналитика для крупного бизнеса: работают ли с платформой компании вашего масштаба уже сейчас.

Что значат 47 клиентов из топ-100 / РБК-500 для покупателя

С OrbitAI работают крупные компании из разных отраслей, и платформа ежедневно разбирает их разговоры. Для покупателя это значит, что опыт работы с компаниями такого масштаба у платформы уже есть, а не обещан на будущее.

Цифры стоит читать вместе. 47 клиентов из топ-100 / РБК-500 говорят о масштабе заказчиков. 1000+ успешных проектов — об опыте внедрений. 85% клиентов продлевают контракт — то есть большинство, поработав с платформой, решает продолжать.

Но чужой опыт — только повод присмотреться. Проверить платформу по существу можно на собственных данных — об этом ниже.

Общий разговор о том, зачем речевая аналитика нужна большим организациям и как её внедряют, — в статье «Речевая аналитика в крупных компаниях: опыт, результаты и перспективы». Здесь — о том, что опыт платформы даёт покупателю при выборе.

Масштаб, который уже работает

Крупной компании важно, чтобы рост потока не упирался в возможности поставщика. OrbitAI обрабатывает 5 млн+ минут разговоров каждый месяц. Работа распределена по 3 дата-центрам: отказ одной площадки не останавливает работу, аптайм платформы по SLA — 99,9%.

Вторая сторона масштаба — интеграции. В крупной компании у подразделений могут быть разные системы. У OrbitAI 127+ интеграций с CRM, телефонией и другими сервисами; если готовой нет — API, WebHook, Telegram-бот или загрузка файлов.

Масштаб не означает долгого старта. Интеграция с CRM и телефонией — часы, первые разборы — в день подключения, полная картина — за неделю.

Третья сторона — требования службы безопасности. Серверы в России, обработка по 152-ФЗ, доступ по ролям: сотрудник видит своё, руководитель — команду. Продукт включён в реестр российского программного обеспечения, а состав данных, сроки хранения и удаление фиксируются письменно до старта.

Разные отрасли — один подход к регламенту

Крупный бизнес — это не одна отрасль. Регламенты OrbitAI работают в стоматологиях и клиниках, фитнес-клубах, недвижимости, автобизнесе, рекрутинге и контакт-центрах. Анализ мультиязычный.

Общий знаменатель у этих проектов не шаблон, а подход. Критерии и теги собираются под отрасль компании. Регламент готовит команда внедрения и сверяет его с вами на реальных разговорах.

Для группы компаний или сети филиалов это особенно заметно. Например, у разных направлений могут быть свои правила общения с клиентом — и регламент собирается под правила компании, а не под усреднённый чек-лист.

Как оценить речевую аналитику для крупного бизнеса

Список клиентов поставщика — повод присмотреться, но не замена проверке. Перед пилотом стоит получить ответы на несколько вопросов.

• Работают ли с платформой компании вашего масштаба сейчас, а не в планах?
• Сколько проектов поставщик уже внедрил и какая доля клиентов продлевает контракт?
• Какой объём разговоров платформа обрабатывает каждый месяц?
• Что будет при отказе одного дата-центра?
• Подключаются ли ваши CRM и телефония без доработок?
• Где хранятся записи и как это фиксируется в договоре?
• Можно ли увидеть разбор собственных разговоров до договора?

Последний пункт — самый показательный. Разбор ваших звонков по вашим критериям покажет больше, чем любой список логотипов. Сделать это можно на бесплатном анализе звонков ещё до договора.

Частые вопросы

Что означает «47 клиентов из топ-100 / РБК-500»?

Это число клиентов OrbitAI, которые входят в топ-100 / РБК-500. Вместе с 1000+ успешных проектов оно показывает, что платформа уже работает с компаниями крупного масштаба.

В каких отраслях работают регламенты OrbitAI?

В стоматологиях и клиниках, фитнес-клубах, недвижимости, автобизнесе, рекрутинге и контакт-центрах. Критерии и теги собираются под отрасль компании.

Что даёт покупателю опыт платформы с крупными компаниями?

Платформу не обкатывают на вас: она обрабатывает 5 млн+ минут разговоров каждый месяц, за плечами 1000+ успешных проектов, 85% клиентов продлевают контракт.