Разработчик речевой аналитики: компания на рынке с 2001 года

Проект на сезон: в чём риск для заказчика

Речевая аналитика быстро становится частью ежедневной работы. В ней живут регламент и критерии оценки, история оценок по каждому сотруднику, интеграции с CRM и телефонией. Руководители по её отчётам готовят встречи один на один, а менеджеры получают разборы своих разговоров.

Всё это копится месяцами. Если сервис перестаёт развиваться или поставщик уходит с рынка, заказчик теряет не только инструмент. Критерии придётся переносить, интеграции — собирать заново, а динамику по сотрудникам — начинать с нуля.

Поэтому при выборе поставщика стоит смотреть не только на демо. Важно, кто делает продукт, сколько он уже работает и сколько вложено в разработку: эти признаки показывают, рассчитан ли продукт на годы работы с заказчиком.

Особенно это касается случая, когда разработчик речевой аналитики сам ведёт регламент заказчика. Если команда поставщика уходит, вместе с ней уходит и понимание того, почему критерии устроены именно так, а не иначе.

Какой разработчик речевой аналитики стоит за OrbitAI

OrbitAI делает компания, которая на рынке с 2001 года. Над продуктом работают инженеры из ведущих технических вузов с опытом сложных задач.

Масштаб платформы виден и по текущей работе. OrbitAI обрабатывает 5 млн+ минут разговоров каждый месяц, у платформы 127+ интеграций с CRM, телефонией и другими сервисами. Платформа ежедневно разбирает разговоры компаний из разных отраслей.

Статус компании подтверждается документами: OrbitAI в реестре российского ПО и аккредитован Минцифры. Как проверить юрлицо, с которым заключается договор, — в статье о проверке поставщика речевой аналитики.

Что длинный горизонт даёт заказчику

Для заказчика опыт разработчика важен не сам по себе, а тем, как он проявляется в работе. Регламент, критерии и теги готовит команда OrbitAI, а не заказчик в личном кабинете, — поэтому от опыта команды напрямую зависит, насколько точно критерии отражают ваш бизнес. В OrbitAI опыт виден в нескольких вещах.

85% клиентов продлевают контракт, а среди клиентов — 47 компаний из топ-100 / РБК-500; подробнее — в статье о речевой аналитике для крупного бизнеса.

Длинный горизонт виден и в линейке продуктов. До разговора работает ИИ-тренажёр, во время — ИИ-суфлёр и ИИ-агенты, после — речевая аналитика. Начать можно с любого продукта.

Что будет с регламентом и историей оценок через годы

Если работа строится как проект на сезон, она заканчивается запуском: регламент настроили, отчёты пошли, команда переключилась на другие задачи. Через год бизнес меняется — появляются новые продукты, сценарии, сотрудники, — а критерии остаются прежними, и оценки могут перестать отражать реальную работу.

В OrbitAI работа после запуска устроена иначе:

• команда внедрения остаётся на связи: новые сценарии, теги и продукты подключаем по ходу работы;
• следим за работой системы, дорабатываем регламент и критерии вместе с вашим бизнесом;
• на старте фиксируем исходные показатели, дальше динамика по сотрудникам, этапам и отделу видна в отчётах.

Поэтому история оценок копится в одной системе, а регламент дорабатывается вместе с бизнесом. Подробнее о том, что делает команда после запуска, — в статье о сопровождении речевой аналитики.

Чтобы понять, не окажется ли сервис проектом на сезон, спросите поставщика:

• Сколько лет компания на рынке и кто разрабатывает продукт?
• Кто дорабатывает регламент и критерии после запуска?
• Как подключаются новые сценарии, теги и продукты?
• Где хранится динамика по сотрудникам и с какой точки она считается?

Остальное проверяется на ваших звонках: OrbitAI проводит бесплатный анализ звонков по вашему регламенту до договора.

Частые вопросы

Чем возраст разработчика важен для заказчика речевой аналитики?

Регламент, критерии и история оценок копятся годами, поэтому важно, чтобы продукт поддерживала одна и та же компания. OrbitAI делает компания, которая на рынке с 2001 года, а команда внедрения остаётся на связи и после запуска.

Кто разрабатывает платформу OrbitAI?

Инженеры из ведущих технических вузов с опытом сложных задач. В разработку платформы вложено 100 млн ₽.

Что будет с регламентом и историей оценок, если работа продлится годы?

Регламент и критерии дорабатываются вместе с вашим бизнесом, новые сценарии, теги и продукты подключаются по ходу работы. Исходные показатели фиксируются на старте, дальше динамика по сотрудникам, этапам и отделу видна в отчётах.