Проверка поставщика речевой аналитики: вы работаете с ООО, а не с частным лицом

Почему важно, кто стоит за сервисом

Речевая аналитика — не разовая услуга. Сервис постоянно получает записи разговоров с клиентами, расшифровки и оценки сотрудников, а отдел продаж и контроль качества строят на нём ежедневную работу. Поэтому до договора стоит понять не только что умеет продукт, но и кто за ним стоит.

Поставщиком может быть и компания, и частное лицо. Качество работы правовая форма сама по себе не определяет. Различается другое: насколько полно поставщик раскрывает сведения о себе и с кем именно возникают обязательства по договору.

У юрлица эти вопросы закрываются документами. По общему правилу сведения об ООО внесены в ЕГРЮЛ и проверяются по ИНН или ОГРН в открытых сервисах ФНС. А обязательства по договору несёт само юрлицо своим имуществом, а не конкретный исполнитель. Для заказчика это значит, что сторона договора не меняется, если меняются люди в команде поставщика.

Проверка поставщика речевой аналитики: на что смотреть

Перед подписанием договора полезно пройти короткий список. Он одинаково подходит для любого поставщика и не требует доступа к закрытым данным.

Каждый пункт проверяется без участия поставщика: по реквизитам, открытым реестрам и тексту договора. Если какой-то пункт проверить не удаётся, это повод задать вопрос до подписания, а не после первых записей на разборе.

Открытые реквизиты нужны не только юристу. По ним бухгалтерия сверяет счёт и платёжные данные, а служба безопасности проверяет контрагента. Чем больше сведений о поставщике опубликовано, тем быстрее проходит такая проверка поставщика речевой аналитики внутри вашей компании.

С кем вы заключаете договор в OrbitAI

Договор заключается с ООО «Орбитсофт Солюшенс». Реквизиты компании, юридический адрес в Ростове-на-Дону и банковские реквизиты опубликованы на странице «Реквизиты», там же есть PDF-версия.

Продукт включён в реестр российского программного обеспечения. О том, что эти признаки значат для заказчика, — в статье о российской речевой аналитике.

Как проверить OrbitAI самостоятельно

Все данные выше можно сверить без запроса к нам:

1. Откройте страницу «Реквизиты» на сайте OrbitAI и возьмите ИНН или ОГРН.
2. Найдите компанию в открытом сервисе ФНС по ИНН 6166111852 или ОГРН 1186196042394 и сверьте название и вид деятельности.
3. Проверьте аккредитацию в реестре аккредитованных IT-организаций Минцифры: № 13134.
4. Найдите оператора в реестре Роскомнадзора по номеру №61-25-046061.
5. Сверьте, что в договоре указано то же юрлицо — ООО «Орбитсофт Солюшенс».

Как устроена работа с персональными данными и как пользоваться реестром Роскомнадзора, подробно — в статье об операторе персональных данных.

Что говорит оферта об ответственности и спорах

Условия работы опубликованы в оферте на сайте, их можно прочитать до старта. По оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и соглашением. Состав и пределы ответственности определяет текст соглашения — его стоит прочитать целиком, а не полагаться на пересказ.

Отдельный вопрос — записи разговоров. Их обработка идёт на основании договора с клиентом как с другим оператором, с разграничением ролей и ответственности сторон. Условия по безопасности фиксируются в договоре под конкретный проект: общие формулировки на сайте не заменяют подписанных документов.

Порядок споров тоже записан заранее:

• сначала — претензионный порядок, срок ответа на претензию — 30 дней;
• далее — Арбитражный суд Ростовской области.

Договор заключается с компаниями: пользователь по оферте — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Какие ещё условия и документы фиксируются письменно, — в статье о договоре на речевую аналитику.

Частые вопросы

С каким юрлицом заключается договор на OrbitAI?

С ООО «Орбитсофт Солюшенс»: ИНН 6166111852, ОГРН 1186196042394. Реквизиты опубликованы на сайте, есть PDF-версия; по ИНН или ОГРН компанию можно проверить в ЕГРЮЛ через открытые сервисы ФНС.

Почему в ЕГРЮЛ ООО «Орбитсофт Солюшенс» зарегистрировано позже 2001 года?

25 лет на рынке — это возраст компании: она работает с 2001 года. Юрлицо, с которым заключается договор, — ООО «Орбитсофт Солюшенс» — зарегистрировано позже, ОГРН 1186196042394.

Как решаются споры по договору?

Сначала в претензионном порядке: срок ответа на претензию — 30 дней. Далее — Арбитражный суд Ростовской области.

Может ли заказчиком по договору быть индивидуальный предприниматель?

Да. Пользователь по оферте — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.