Много линий сразу
Робот ведёт десятки разговоров одновременно. База, на которую у отдела ушла бы неделя, обзванивается за часы.
OrbitAI · ИИ-агенты
Автообзвон клиентов
Массовый исходящий обзвон голосовым роботом: подтверждение записи, напоминания, опросы и работа с холодной базой — без найма операторов под каждую кампанию.
- Много линий одновременно: база обзванивается за часы, а не за недели
- Робот ведёт диалог по вашему сценарию и не отклоняется от регламента
- Итог каждого звонка и ответы клиента попадают в CRM автоматически
Зачем
Почему рутинный обзвон отдают роботу
Есть задачи, где от звонка требуется не мастерство переговорщика, а дисциплина и объём: позвонить всем, спросить одно и то же, зафиксировать ответ.
Работает в удобное время
Обзвон идёт в те часы, когда клиенты действительно берут трубку, — включая вечера и выходные.
Строго по сценарию
Одинаковая формулировка вопроса у всех, кому позвонили. Данные опроса сравнимы между собой, а не зависят от настроения оператора.
Не устаёт на сотом звонке
Качество разговора на первом и на тысячном контакте одинаковое — рутина не выгорает.
Освобождает менеджеров
Люди переключаются на тех, кто проявил интерес, вместо того чтобы набирать номера вручную.
Ничего не теряется
Результат каждого звонка фиксируется: дозвонились или нет, что ответил клиент, какой следующий шаг.
Сценарии
Какие задачи закрывает автообзвон
Подтверждения и напоминания
Самый быстрый по окупаемости сценарий: снижает неявки и разгружает администраторов.
- Подтверждение записи на приём или визит
- Напоминание накануне и за час
- Перенос и отмена без участия оператора
- Сообщение о готовности заказа
- Уведомление о доставке и сроках
Опросы и обратная связь
Большая выборка за короткое время и одинаковые формулировки у всех респондентов.
- Оценка качества обслуживания
- Опрос после сделки или визита
- Проверка спроса на услугу в регионе
- Актуализация контактов в базе
- Сбор причин отказа
Холодная база и реактивация
Первый контакт по большому списку: робот отсеивает нецелевых и передаёт заинтересованных.
- Первичный обзвон холодного списка
- Выход на лицо, принимающее решение
- Отработка типовых первичных возражений
- Реактивация давно не покупавших клиентов
- Перевод заинтересованного на менеджера
Где робот не заменяет человека: сложные переговоры, обсуждение условий и работа с сомневающимся клиентом остаются за менеджером. Задача обзвона — довести до него тех, с кем разговор действительно имеет смысл.
Как работает
Как запускается кампания обзвона
1
Готовим базу
Список контактов из CRM или файла; проверяем корректность номеров и убираем дубли.
2
Собираем сценарий
Цель звонка, обязательные вопросы, варианты ответов клиента и условия перевода на человека.
3
Настраиваем расписание
Часы обзвона по местному времени клиента, число повторных попыток и пауза между ними.
4
Тестовый прогон
Небольшая выборка: слушаем разговоры, правим формулировки и логику ветвлений.
5
Основная кампания
Обзвон идёт в несколько линий; заинтересованные переводятся на менеджера сразу.
6
Результаты в CRM
Исход звонка, ответы клиента и задача менеджеру записываются в карточку автоматически.
Посчитаем обзвон под вашу базу
Оставьте телефон — обсудим задачу, соберём сценарий и рассчитаем стоимость кампании под объём вашей базы.
Отчётность
Что видно по итогам кампании
Обзвон — это не только звонки, но и данные: после кампании остаётся материал, по которому видно, что происходит с базой.
1
Дозвон по базе
Сколько контактов взяли трубку, сколько недоступны и сколько номеров оказались нерабочими.
2
Исходы разговоров
Согласие, отказ, перенос, просьба перезвонить — в разрезе сегментов базы.
3
Ответы клиентов
Результаты опроса и причины отказа — в структурированном виде, а не в свободных заметках.
4
Передано менеджерам
Сколько заинтересованных ушло в работу и что с ними происходит дальше.
5
Лучшее время дозвона
В какие часы база отвечает чаще — следующую кампанию можно спланировать точнее.
6
Качество разговоров
Записи и расшифровки доступны для разбора: где сценарий буксует и что поправить.
Экономика
Обзвон роботом и обзвон людьми
| Параметр | Обзвон силами операторов | Автообзвон роботом |
|---|---|---|
| Скорость прохождения базы | Ограничена числом операторов и сменой | Много линий одновременно, база проходится за часы |
| Пиковые нагрузки | Нужен срочный наём под кампанию | Мощность увеличивается на время кампании |
| Единообразие сценария | Зависит от оператора и усталости | Одинаковый вопрос у всех контактов |
| Фиксация результата | Заносится вручную, часть теряется | Записывается автоматически по каждому звонку |
| Сложные переговоры | Сильная сторона человека | Переводит на менеджера |
| Стоимость рутинного контакта | Рабочее время оператора | Минуты разговора и сценарий |
Конкретная стоимость зависит от объёма базы, длительности разговора и сложности сценария — считаем её под вашу кампанию.
01
Объём базы
Сколько контактов обзваниваем и как часто повторяются кампании.
02
Длина разговора
Короткое подтверждение записи и полноценная квалификация стоят по-разному.
03
Сложность сценария
Линейный опрос или ветвления с отработкой возражений и переводом на менеджера.
Подключение
Что нужно для запуска
Что подключаем
- Телефония
- Виртуальные АТС и IP-телефония; номер остаётся вашим
- CRM
- Выгрузка базы и запись результатов звонка в карточку
- Источник базы
- CRM, файл или система записи клиентов
- Перевод на менеджера
- Маршрутизация заинтересованных на свободного сотрудника
01
Определяем цель кампании
Что считаем успешным звонком: согласие, запись, ответ на опрос или перевод на менеджера.
02
Готовим сценарий и озвучку
Текст, ветвления, реакция на отказ и правила вежливого завершения разговора.
03
Согласуем правила обзвона
Часы звонков, число попыток, исключения — чтобы кампания не раздражала клиентов.
04
Тестируем на выборке
Слушаем реальные разговоры и правим сценарий до массового запуска.
05
Запускаем и смотрим отчёт
Кампания идёт, результаты собираются, следующая версия сценария опирается на данные.
Платформа
Обзвон в связке с остальными инструментами
Входящая линия
Голосовой ИИ-агент
Если нужен не массовый обзвон, а разговор со сложным запросом на входящей линии — это другая задача и другое решение.
К голосовому агенту →
Контроль
Речевая аналитика
Разговоры робота разбираются по тем же критериям, что и звонки менеджеров: видно, где сценарий теряет клиента.
К речевой аналитике →
Продукт целиком
Голосовой робот для звонков
Общее описание продукта: возможности, сценарии, ограничения и порядок подключения.
Подробнее о роботе →
Вопросы
Частые вопросы об автообзвоне
Разговор
Клиент поймёт, что звонит робот?
Мы не выдаём робота за человека: он представляется в начале разговора. Практика показывает, что на коротких служебных сценариях — подтверждение записи, напоминание, опрос — это не мешает результату.
Что будет, если клиент ответит не по сценарию?
Робот понимает свободную речь и уточняет непонятое. Если запрос выходит за рамки сценария, он переводит разговор на менеджера или фиксирует обратный звонок, а не зацикливается.
Можно ли отказаться от дальнейших звонков?
Да, отказ фиксируется в базе, и контакт исключается из последующих кампаний. Это настраивается как обязательное правило сценария.
Запуск
Нужно ли менять телефонию?
Нет, обзвон идёт с вашей АТС и вашего номера. Отдельной инфраструктуры разворачивать не требуется.
Что делать, если база устарела?
Это видно уже на тестовом прогоне: доля нерабочих номеров и недозвонов фиксируется в отчёте. Часто первой кампанией имеет смысл сделать именно актуализацию базы.
Где хранятся записи разговоров?
На серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ. Записи и расшифровки доступны в том же интерфейсе, что и звонки менеджеров.
Следующий шаг
Запустить автообзвон по вашей базе
Расскажите о задаче и объёме базы — соберём сценарий, прогоним тестовую выборку и назовём стоимость кампании. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Подробнее
Автообзвон клиентов: где он даёт результат
Автообзвон — это массовые исходящие звонки, которые выполняет голосовой робот по заранее подготовленному сценарию. Задача здесь не в переговорном мастерстве, а в дисциплине и объёме: позвонить всем контактам базы, задать одинаковые вопросы, зафиксировать ответ и передать дальше тех, с кем стоит поговорить человеку.
Лучше всего автообзвон работает на служебных и повторяющихся сценариях. Подтверждение записи и напоминание о визите снижают долю неявок и разгружают администраторов. Опросы после сделки дают выборку, которую отдел никогда не собрал бы руками. Актуализация базы показывает, какая часть контактов вообще живая. На холодном списке робот берёт на себя первичный контакт и отсев, экономя менеджерам самую неблагодарную часть работы.
Важно понимать и границу: сложные переговоры, обсуждение условий и работа с сомневающимся клиентом остаются за человеком. Обзвон роботом — это способ довести до менеджера тех, с кем разговор имеет смысл, а не попытка заменить продавца.
Как запустить обзвон голосовым роботом
Запуск начинается с цели кампании: что считаем успешным звонком — согласие, запись, ответ на опрос или перевод на менеджера. От этого зависит и сценарий, и способ оценки результата. Дальше готовится база: выгрузка из CRM или файла, проверка номеров, удаление дублей и тех, кто ранее отказался от звонков.
Сценарий пишется под задачу: цель разговора, обязательные вопросы, варианты ответов клиента, реакция на отказ и условия перевода на человека. Отдельно согласуются правила обзвона — часы звонков по местному времени, число повторных попыток и пауза между ними, — чтобы кампания не превратилась в раздражающий фактор.
Перед массовым запуском обязательно идёт тестовый прогон на небольшой выборке: разговоры слушаются, формулировки правятся, логика ветвлений уточняется. После запуска результаты каждого звонка попадают в CRM, а записи и расшифровки разбираются речевой аналитикой — видно, на каком шаге сценария теряется клиент и что поправить в следующей кампании. Данные хранятся на серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ.