Звонки в нерабочее время
Вечера, выходные и праздники: заявка есть, ответить некому. Клиент набирает следующий номер из выдачи.
OrbitAI · ИИ-агенты
Голосовой ИИ-агент для продаж и сервиса
Первая линия, которая отвечает всегда: агент принимает звонок за секунды, выясняет задачу клиента, доводит до целевого действия и передаёт менеджеру готовую заявку в CRM.
- Отвечает круглосуточно — в нерабочее время, в выходные и в пиковые часы
- Говорит по вашим сценариям, прайсу и регламентам, а не «из общих знаний»
- Ставит задачу менеджеру и пишет результат разговора в карточку
Проблема
Где бизнес теряет клиентов на первом контакте
Деньги вложены в трафик и рекламу, а клиент уходит ещё до разговора с менеджером — потому что ему не ответили или ответили слишком поздно.
Пропущенные и занятые линии
В пиковые часы менеджеры заняты, очередь растёт. Часть звонящих просто не дожидается ответа.
Медленная реакция на заявку
Чем больше времени проходит между заявкой и звонком, тем меньше шанс дозвониться и квалифицировать лида.
База клиентов лежит без работы
Старые контакты никто не обзванивает: на системную работу с базой у отдела не хватает рук.
Голосовой агент закрывает первый контакт: отвечает сразу и в любое время, задаёт квалифицирующие вопросы по вашему сценарию и передаёт менеджеру не «пропущенный звонок», а заявку с параметрами.
Режимы работы
Входящие, исходящие и работа с базой
Приём обращений
Берёт трубку с первых секунд и ведёт разговор до результата.
- Выясняет задачу, срочность и параметры запроса
- Отвечает на типовые вопросы по прайсу и условиям
- Записывает на приём, замер или встречу
- Переводит на менеджера, когда это нужно
- Создаёт заявку в CRM с заполненными полями
Обработка заявок и подтверждения
Перезванивает сразу после заявки, пока интерес ещё горячий.
- Первый контакт по заявке с сайта
- Квалификация: бюджет, сроки, потребность
- Подтверждение, перенос и отмена записи
- Напоминание о визите или встрече
- Передача целевого лида менеджеру
Возврат и удержание клиентов
Системно обзванивает тех, до кого у отдела не доходят руки.
- Реактивация спящих клиентов
- Информирование об акциях и новинках
- Возврат тех, кто «ушёл подумать»
- Сбор обратной связи после сделки
- Актуализация контактов в базе
Отрасли
Сценарии внедрения
Агент обучается на вашем сайте, прайсе и регламентах, поэтому разговор идёт в терминах вашей ниши, а не общими фразами.
Сервис и выездные работы
Принимает заявку, уточняет адрес, срочность и параметры объекта, согласует выезд специалиста или замер, передаёт в CRM готовую заявку.
Производство и B2B
Фиксирует технические параметры заказа, объём и сроки, согласует выезд инженера, передаёт менеджеру структурированное техзадание.
HoReCa
Принимает бронь, когда администратор занят или заведение закрыто: дата, время, число гостей, пожелания, альтернативы и лист ожидания.
Медицина
Записывает на приём круглосуточно, уточняет повод обращения, помогает выбрать специалиста, напоминает о визите накануне.
Розница и e-commerce
Отвечает на вопросы о наличии, сроках доставки и возврата, помогает с выбором, предлагает сопутствующее, возвращает сомневающихся.
Образование
Рассказывает о программах, сроках и стоимости, отвечает на типовые вопросы, записывает на пробное занятие или консультацию.
Как устроен
Цифровой сотрудник, а не автоответчик
Обычный голосовой робот ведёт по жёсткому дереву: шаг влево — и разговор рассыпается. Клиент это слышит сразу и кладёт трубку, а бизнес получает раздражённого человека вместо заявки.
Голосовой ИИ-агент понимает свободную речь: клиент может перебить, задать вопрос не по порядку, передумать посреди фразы или ответить «ну, где-то до конца месяца» вместо конкретной даты. Агент удерживает цель разговора, уточняет недостающее и возвращает диалог в нужное русло.
При этом он работает только на ваших данных: прайс, условия, регламенты, ответы на частые вопросы. Если ответа в базе нет, агент честно говорит об этом и переводит на человека — вместо того чтобы придумать условие, которого компания не выполнит.
Отвечает мгновенно
Без очереди и ожидания — в любое время суток и в пиковые часы.
Живой диалог
Перебивания, уточнения и свободные формулировки не ломают сценарий.
Только ваши данные
Прайс, условия и регламенты компании; нет ответа — перевод на менеджера.
Прозрачность
Запись, расшифровка и разбор каждого разговора агента доступны так же, как по живым звонкам.
Послушайте агента на своём сценарии
Оставьте телефон — соберём демо под вашу нишу, дадим позвонить агенту и обсудим, какой участок он закроет первым.
Что меняется
Голосовой агент по метрикам первой линии
| Метрика | Без агента | С голосовым ИИ-агентом |
|---|---|---|
| Доля отвеченных обращений | Зависит от смены и загрузки линии | Ответ на каждое обращение, включая нерабочее время |
| Скорость первого контакта | Перезвон, когда освободится менеджер | Разговор в момент обращения или сразу после заявки |
| Квалификация лида | Менеджер выясняет то, что успевает | Обязательные вопросы задаются в каждом разговоре |
| Заполнение CRM | Руками, по памяти, после разговора | Автоматически, с параметрами заявки |
| Работа с базой | Эпизодическая, по остаточному принципу | Регулярные кампании без нагрузки на отдел |
| Нагрузка на менеджеров | Рутинные и нецелевые звонки съедают время | До человека доходят обращения, где он нужен |
Эффект зависит от структуры обращений и качества сценария — считаем его на пилоте по вашей линии.
Подключение
Как агент встраивается в вашу работу
Что подключаем
- Телефония
- Виртуальные АТС и IP-телефония; номер и маршрутизация остаются вашими
- CRM
- Создание сделок и задач, запись параметров заявки в карточку
- Календарь и запись
- Проверка свободных окон, запись, перенос и отмена
- База знаний
- Прайс, условия, регламенты, ответы на частые вопросы
01
Разбираем текущие звонки
Смотрим реальные обращения: что спрашивают, где теряются клиенты, какие ответы работают.
02
Собираем сценарий
Цель разговора, обязательные вопросы, условия перевода на человека, тон общения.
03
Обучаем на ваших данных
Прайс, услуги, регламенты и частые вопросы становятся базой знаний агента.
04
Пилот на части потока
Агент берёт один участок — например, нерабочее время, — разговоры разбираются и правятся.
05
Расширяем зону ответственности
Добавляем сценарии и каналы по мере того, как подтверждается качество разговоров.
Платформа
Агент работает не в одиночку
Агент → Речевая аналитика
Разбор разговоров агента
Каждый диалог агента расшифровывается и оценивается по тем же критериям, что и звонки менеджеров: качество первой линии видно в цифрах.
К речевой аналитике →
Продукт целиком
Как устроены ИИ-агенты
Голосовые и текстовые агенты, сценарии, обучение на данных компании и передача диалога человеку — подробное описание продукта.
Подробнее об агентах →
Смежное решение
Голосовой робот для обзвона
Если задача — массовый обзвон по готовому списку с простым сценарием, посмотрите страницу голосового робота.
К голосовому роботу →
Вопросы
Частые вопросы о голосовом ИИ-агенте
Разговор
Клиент понимает, что говорит с роботом?
Агент не выдаёт себя за человека: в начале разговора он представляется. По нашему опыту это не снижает результат — людей раздражает не робот как таковой, а невозможность получить ответ и необходимость повторять одно и то же.
Что если агент не знает ответа?
Он говорит об этом прямо и переводит разговор на менеджера или фиксирует обратный звонок. Придумывать условия, которых нет в базе знаний, агент не будет — это закладывается в сценарий.
Можно ли перевести звонок на человека?
Да, и правила перевода вы задаёте сами: по теме обращения, по сумме сделки, по прямой просьбе клиента или после нескольких неудачных попыток понять запрос.
Внедрение
Нужно ли менять телефонию?
Нет. Агент подключается к текущей АТС, номер и схема маршрутизации остаются вашими. Начать можно с одного участка — например, только с нерабочего времени.
Сколько занимает запуск?
Зависит от сложности ниши и объёма базы знаний. Простой сценарий приёма заявок запускается быстро; сценарии с расчётами, техническими параметрами и записью в календарь требуют больше настройки и пилота на реальном потоке.
Сколько это стоит?
Стоимость складывается из объёма разговоров, числа сценариев и глубины интеграций. После демо на вашем сценарии мы называем конкретную сумму.
Данные
Где хранятся записи разговоров?
На серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ. Записи и расшифровки диалогов агента доступны в том же интерфейсе, что и звонки менеджеров.
Следующий шаг
Демо голосового агента на вашем сценарии
Расскажите о нише и потоке обращений — соберём демо, дадим послушать разговор и обсудим, с какого участка начать. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Подробнее
Голосовой ИИ-агент: что он закрывает в продажах и сервисе
Первая линия — самое узкое место в работе с клиентами. Обращение приходит в момент, когда интерес максимален, а ответить получается не всегда: вечер, выходной, пиковый час, менеджер на другой линии. Голосовой ИИ-агент снимает это ограничение — он отвечает сразу и в любое время, ведёт разговор по вашему сценарию и доводит клиента до целевого действия.
От классического голосового робота агент отличается тем, что понимает свободную речь. Клиент не обязан говорить строго по подсказкам: он перебивает, уточняет, отвечает неточно, передумывает. Агент удерживает цель разговора, задаёт недостающие вопросы и остаётся в рамках регламента компании. Все ответы строятся на ваших данных — прайсе, условиях, базе знаний, — поэтому он не обещает того, чего компания не выполнит.
Работает агент в обе стороны: принимает входящие, перезванивает по заявкам с сайта, подтверждает и переносит записи, напоминает о визите, ведёт кампании по базе клиентов. Результат каждого разговора попадает в CRM как заявка с параметрами, а не как строка «пропущенный звонок».
Как внедрить голосового агента
Внедрение начинается не со сценария, а с ваших текущих разговоров: мы смотрим реальные обращения — что спрашивают клиенты, где разговор ломается, какие ответы приводят к записи. На этом материале собирается сценарий агента: цель разговора, обязательные вопросы, условия перевода на менеджера, тон общения.
Дальше агент обучается на данных компании: прайс, услуги и условия, регламенты, ответы на частые вопросы. Подключается телефония — менять АТС и номер не нужно, — а также CRM и календарь, если агент должен записывать клиентов и ставить задачи. Запуск идёт пилотом на одном участке: обычно это нерабочее время или первичная обработка заявок с сайта.
После пилота разговоры агента разбираются речевой аналитикой так же, как звонки живых менеджеров: видно, где сценарий буксует и какие формулировки стоит поправить. По мере подтверждения качества зона ответственности расширяется — добавляются сценарии, каналы и кампании по базе. Записи и расшифровки хранятся на серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ.