ИИ-агенты OrbitAI · голосовой робот

Голосовой робот для звонков клиентам

Принимает входящие, обзванивает базу и записывает итог каждого разговора в CRM

OrbitAI отвечает на звонки и совершает автоматические звонки по вашим сценариям — без операторов, очередей и пропущенных. Каждый разговор записывается, транскрибируется и оценивается речевой аналитикой, поэтому робот работает под таким же контролем, как живой сотрудник.

Записаться на демо Как это работает

24/7приём и обзвон без смен и очередей

до ×4рост конверсии за счёт мгновенного ответа

2 неделиот первого разговора до робота на линии

Голосовой робот OrbitAI принимает входящий звонок и записывает результат в CRM

Задачи

Виртуальный сотрудник, который берёт на себя звонки

Робот-оператор закрывает рутинные звонки — те, где нужен не талант переговорщика, а точность, скорость и отсутствие пропущенных. Менеджерам остаются разговоры, которые действительно требуют человека.

Приём входящих звонков

ИИ-агент для входящих звонков отвечает мгновенно — в пиковые часы, ночью и в выходные. Консультирует по частым вопросам, записывает на приём, принимает заявку. Пропущенные звонки исчезают как класс.

Обзвон базы клиентов

Автообзвон клиентов по сегментам: реактивация «спящих», подтверждение заказов, опрос после покупки. Робот сам ставит статус каждого контакта и повторяет недозвон по расписанию.

Квалификация заявок

ИИ-агент для обработки заявок перезванивает по лиду с сайта за минуту, задаёт квалифицирующие вопросы и передаёт менеджеру только тёплых — с расшифровкой разговора.

Напоминания и подтверждения

Визит, доставка, платёж, продление подписки — робот напоминает, подтверждает, переносит на другое время и фиксирует ответ клиента в CRM.

Прогрев и повторные звонки

Тёплые звонки по отложенным сделкам: напомнить о предложении, уточнить, что мешает решению, назначить разговор с менеджером. Отказавшимся — вежливое «вернёмся позже».

Обзвон кандидатов

Первичный скрининг для HR: робот уточняет опыт, график и готовность выйти, отвечает на вопросы о вакансии и назначает интервью с рекрутером.

Запуск

Сценарий из ваших диалогов — и робот выходит на линию

Внедрение робота идёт по одной схеме для входящих и исходящих: сначала разбираем, какие звонки отдать ему первыми, потом обучаем на реальных записях и проверяем на части трафика.

Анализ процессов

Изучаем скрипты, каналы и KPI. Определяем, какие звонки повторяются чаще всего и какие из них робот закроет без потери качества.

Обучение агента

Загружаем ваши диалоги, настраиваем сценарии, базу знаний, голос и правила передачи оператору. Подключаем CRM и телефонию.

Пилотный запуск

Робот работает на части звонков. Слушаем записи, смотрим оценки речевой аналитики и правим сценарий по фактам, а не по ощущениям.

Полноценная работа

Масштабируем на весь поток. Мониторинг, отчёты и аналитика по каждому звонку — в реальном времени, без ручного сбора.

От первого разговора до работающего робота — 2 недели. Разработчик с вашей стороны не нужен: сценарии, интеграции и пилот делает команда OrbitAI. Обсудить задачу

Голос и манера

Голос под ваш бренд, а не «робот из справочной»

Тембр, темп, интонации и стиль речи настраиваются под компанию. Клиент слышит вашего сотрудника — вежливого, собранного, в нужном тоне, — а не автоответчик.

Деловой

Короткие фразы, без лишних эмоций, сразу к сути. Подходит там, где клиент ценит время и точность.

Где уместен: B2B, банки и финансы, недвижимость, логистика

Дружелюбный

Тёплая интонация, обращение по имени, лёгкая беседа перед делом. Снимает напряжение при звонке «из ниоткуда».

Где уместен: клиники, салоны, фитнес, образование

Спокойный

Размеренный темп, ровный тон, терпеливые переспросы. Не торопит и не давит — особенно на входящих с жалобами.

Где уместен: сервис, ЖКХ, страхование, поддержка

Энергичный

Живая подача, чёткий призыв к действию, уверенная работа с «подумаю». Держит внимание на коротком звонке.

Где уместен: акции, мероприятия, реактивация базы

Заботливый

Мягкий голос, простые формулировки, готовность повторить. Для аудитории, которой важно чувствовать внимание.

Где уместен: медицина, уход, работа со старшей аудиторией

Свой стиль

Берём ваши записи лучших менеджеров: словарь, обращение, фирменные фразы — и робот говорит как ваша команда.

Где уместен: сильный бренд с узнаваемым тоном общения

Как ведёт разговор

Умный голосовой робот, который не уходит в дебри

У разговора есть цель — и робот к ней ведёт

Каждый сценарий состоит из контрольных точек: представиться, уточнить запрос, предложить время, подтвердить. Робот поддерживает свободный диалог, но всегда возвращает его к цели — не болтает ради болтовни и не зависает на неожиданных репликах.

Контрольные точки вместо жёсткого дерева «нажмите 1»
Понимает свободную речь, паузы и перебивания
Отвечает на вопросы вне скрипта из базы знаний
Не знает ответа — честно говорит и передаёт человеку

Сценарий голосового робота: контрольные точки разговора и передача оператору

Реалистичный голос

Синтез речи без «металлических» интонаций. Клиенты часто не сразу понимают, что говорят с роботом, — а когда понимают, продолжают разговор, потому что он полезный.

Понимает клиента

Распознавание речи и языковая модель разбирают смысл фразы, а не ищут ключевое слово. «Ну это, я про запись хотел» — робот поймёт и уточнит, на какую дату.

Передаёт оператору вовремя

Сложный вопрос, раздражение в голосе, просьба «соедините с человеком» — перевод на сотрудника с контекстом разговора, чтобы клиент не повторял всё заново.

Записывает итог в CRM

Статус, договорённость, дата, комментарий — в карточке клиента сразу после звонка. Менеджер ничего не переносит руками и не забывает.

Помнит историю

Обращается по имени, знает прошлые заказы и договорённости из CRM. Персонализация, на которую у живого оператора обычно нет времени.

Работает параллельно

Несколько линий одновременно: пик входящих в понедельник утром или обзвон базы клиентов на тысячи номеров — без очереди и расширения штата.

Послушайте, как робот говорит с вашим клиентом

На демо запустим голосового робота на одном из ваших сценариев и разберём запись вместе: что понял, где уточнил, как передал бы оператору.

Сравнение

Классический автообзвон и голосовой робот с ИИ: в чём разница

Роботы для звонков были и раньше — голосовое меню IVR и рассылка записанных сообщений. Отличие ИИ-агента в том, что он понимает речь и ведёт диалог, а не проигрывает запись. Больше контекста — выше качество разговора и конверсия звонка.

Критерий	Классический робот / IVR	Голосовой робот с ИИ OrbitAI
Логика диалога	Жёсткое дерево: «нажмите 1», «скажите да или нет»	Свободный разговор с целью и контрольными точками
Понимание речи	Ключевые слова и тональный набор; шаг в сторону — тупик	Смысл фразы, переспрос, паузы и перебивания
Знания	Записанные заранее фразы	База знаний компании и данные клиента из CRM
Персонализация	Нет: одинаковый текст для всех	Имя, история заказов, прошлые договорённости
Нестандартный вопрос	Сброс или «повторите, я не понял»	Ответ из базы знаний или перевод на оператора с контекстом
Результат звонка	Нужно слушать запись вручную	Статус в CRM, транскрипт и оценка речевой аналитики
Контроль качества	Выборочное прослушивание	100% звонков оцениваются по вашему регламенту
Реакция клиента	Часто бросают трубку на первой фразе	Разговор похож на живой — клиент остаётся на линии

Стоимость

Фиксированная подписка вместо зарплаты операторов

Стоимость звонка у робота не зависит от смен, отпусков и больничных. Вы платите за подписку и объём работы, а не за штат: масштабировать линию на пик сезона можно без найма и обучения новых людей.

ОператорЗарплата, налоги, бонусы, обучение, текучка. Один разговор одновременно, только в рабочие смены.

Голосовой роботФиксированная и предсказуемая подписка. Параллельные линии, 24/7, обучение за часы, а не недели.

Точную цифру называем после короткого разговора о задаче — она зависит от трёх вещей справа. Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает.

Получить расчёт

Объём и тип звонков

Входящие, исходящие или оба потока; сколько минут разговоров в месяц; нужен ли массовый обзвон в короткое окно.

Сложность сценариев

Количество сценариев, объём базы знаний, нужна ли запись в календарь, работа с возражениями, несколько языков.

Интеграции

CRM, телефония и АТС, календари, внутренние системы. Типовые связки (amoCRM, Битрикс24, SIP) подключаются быстрее нестандартных.

Где применяется

Сценарии голосовых роботов для бизнеса

Робот одинаково уверенно работает на входящей линии клиники и на исходящем обзвоне базы отдела продаж — меняется только сценарий и тон.

НедвижимостьКлиники и стоматологииПроизводство и B2BОтделы продажАвтосервисы и дилерыЛабораторииОбразование и курсыРекрутингСервис и ЖКХ

Входящие · медицина

Запись пациентов в клинику

Задача: Регистратура не успевает в часы пик, звонки вне графика теряются, а каждый пропущенный — потерянный пациент.
Робот: Принимает входящие звонки 24/7, уточняет услугу и врача, предлагает свободное время, подтверждает запись и напоминает накануне.
Результат: Ни один входящий не остаётся без ответа; регистратура занимается очными пациентами, а не трубкой.

Исходящие · недвижимость

Квалификация лидов агентства

Задача: Заявки с сайта и агрегаторов остывают за час, менеджеры перезванивают выборочно и тратят время на «просто смотрю».
Робот: Перезванивает по заявке за минуту, уточняет бюджет, район и срок, отвечает на первые вопросы и передаёт брокеру только готовых к показу.
Результат: Ответ в момент интереса; брокер разговаривает с квалифицированными клиентами, история звонка уже в CRM.

Исходящие · продажи

Обзвон базы отдела продаж

Задача: Тысячи «спящих» клиентов в CRM, до которых у менеджеров не доходят руки, а холодный обзвон никто не любит.
Робот: Обзванивает базу клиентов по сегментам, напоминает о компании, выявляет интерес и назначает звонок менеджера на удобное время.
Результат: Воронка пополняется тёплыми контактами без расширения штата; менеджеры звонят только тем, кто ждёт.

Исходящие · e-commerce

Подтверждение заказов и доставки

Задача: Неподтверждённые заказы уходят курьеру впустую; операторы тратят смены на однотипное «вам удобно завтра?».
Робот: Звонит после оформления, подтверждает состав и адрес, согласует интервал доставки, переносит по просьбе клиента.
Результат: Меньше ложных выездов и отмен; статус заказа и время доставки обновляются в системе автоматически.

Исходящие · лаборатории

Результаты анализов готовы

Задача: Лаборатория принимает анализы в десятках точек, а сообщить «ваш анализ готов» и напомнить о повторной сдаче — некому: администраторы заняты очередью.
Робот: Звонит пациенту, когда результат появился в системе, называет, где и как его получить, напоминает о контрольной сдаче и записывает на удобное время.
Результат: Каждый пациент узнаёт о готовности в день результата; повторные сдачи и записи растут без нагрузки на администраторов.

Исходящие · HR

Скрининг кандидатов

Задача: Сотни откликов на массовые вакансии, рекрутер успевает обзвонить часть — остальные уходят к конкурентам.
Робот: Обзванивает кандидатов, уточняет опыт, график и готовность, отвечает на вопросы о вакансии и назначает интервью.
Результат: Каждый отклик обработан в день получения; рекрутер видит только подходящих кандидатов с расшифровкой ответов.

Настройка

Подключается к вашей телефонии и CRM

Замена инфраструктуры не нужна: робот встраивается в то, что уже работает. Звонки идут через вашу телефонию, данные — в вашу CRM, результат виден там, где его привыкли смотреть менеджеры.

Подключение занимает дни, а не месяцы: интеграции с популярными CRM и АТС уже готовы, для остального есть API. Робот получает из ваших систем данные о клиенте и возвращает итог разговора туда же — менеджер видит его в привычной карточке сделки, а не в отдельном интерфейсе.

amoCRM, Битрикс24 и другие CRM
SIP-телефония, облачные и офисные АТС
Календари и внутренние системы
API для нестандартных связок

Интеграции голосового робота OrbitAI: CRM, телефония, АТС, мессенджеры, календарь

Подключите робота к своим сервисам

Подключить виртуальную АТС или использовать существующую — на выбор. Робот принимает звонки на ваш номер и звонит с него же.

Входящие — через маршрутизацию звонков вашей АТС
Исходящие — по спискам из CRM или таблицы
Переводы на операторов — с контекстом

Используйте клиентские данные

Робот берёт из CRM имя, историю заказов, статус сделки и использует их в разговоре. Итог возвращает в ту же карточку.

Персональное обращение и контекст
Статусы, теги, комментарии — автоматически
Задача менеджеру, если нужен человек

Выбирайте, с каких номеров звонить

Звонки идут с узнаваемого номера компании, промаркированного оператором связи, — клиент видит, кто звонит, и берёт трубку.

Ваши номера и ваша телефония
Расписание и часовые пояса
Повторные попытки при недозвоне

Контроль

Каждый звонок робота — под речевой аналитикой

Робот OrbitAI живёт на той же платформе, что и речевая аналитика. Это значит, что его разговоры проходят через тот же контроль качества, что и звонки живых операторов: запись, транскрипт, оценка по регламенту и уведомление руководителю, если что-то пошло не так.

Слушайте и читайте

Запись и транскрипт каждого разговора — в личном кабинете. Не нужно переслушивать: достаточно прочитать и посмотреть оценку.

Воронка звонков

Дозвон → разговор → цель достигнута → передано оператору. Видно, где сценарий теряет клиентов, и что править.

Единая шкала для робота и людей

Регламент оценки один на всех: этапы разговора, обязательные фразы, запрещённые формулировки. Робота можно сравнить с лучшим менеджером — и подтянуть сценарий до его уровня.

Аналитика звонков голосового робота: записи, транскрипты, воронка и оценки

Законно и безопасно

Безопасные звонки: маркировка, согласие, 152-ФЗ

Спам-звонки испортили репутацию автообзвону, и закон на это ответил: по поправкам в закон «О связи», действующим с 1 сентября 2025 года, звонки от компаний маркируются оператором связи — абонент видит название организации, — а массовый обзвон без согласия абонента запрещён. Робот OrbitAI работает в этих правилах: звонит с вашего маркированного номера, по вашей базе с согласиями, в разрешённое время.

Данные разговоров остаются в России: серверы на территории РФ, обработка персональных данных по 152-ФЗ. Orbit.AI — зарегистрированный оператор персональных данных (реестр Роскомнадзора, № 61-25-046061).

Маркированный звонок от компании на экране смартфона и защита данных

Как робот звонит по правилам

Маркировка звонка: клиент видит название компании, а не «неизвестный номер»
Обзвон только по базе с согласием, стоп-лист отказавшихся
Расписание с учётом часовых поясов и разрешённого времени
Ограничение числа попыток и интервалов между ними
Представляется и объясняет цель звонка в первой фразе

Как защищены данные

Серверы на территории России, соответствие 152-ФЗ
Записи и транскрипты хранятся в вашем личном кабинете
Доступ по ролям: руководитель, супервайзер, менеджер
Публичная оферта и соглашение о конфиденциальности
Работа с существующей телефонией без передачи номеров третьим лицам

Больше задач

Решайте ещё больше задач на одной платформе

ИИ-агент для чатов

Тот же агент — в WhatsApp, Telegram, Max и на сайте. Отвечает за 1–3 секунды, ведёт диалог по сценарию, пишет в CRM.

Подробнее об ИИ-агентах →

Речевая аналитика

Оценка 100% звонков операторов и менеджеров по вашему регламенту, теги, отчёты и уведомления руководителю.

Подробнее об аналитике →

ИИ-тренажёр переговоров

Менеджеры тренируют звонки с ИИ-клиентом и получают разбор по той же шкале, что и в реальных разговорах.

Подробнее о тренажёре →

Материалы

Чем голосовой робот с ИИ отличается от классического автообзвона?

Классический робот проигрывает записанные фразы и ждёт нажатия кнопки или короткого «да/нет». ИИ-агент распознаёт свободную речь, понимает смысл сказанного, отвечает на вопросы из базы знаний и ведёт разговор к цели по контрольным точкам. Если вопрос вне сценария — переводит на оператора с контекстом, а не сбрасывает звонок.

Сколько времени нужно на запуск?

Обычно 2 недели: анализ процессов и скриптов, обучение агента на ваших диалогах, пилот на части звонков и выход на полный поток. Первые тестовые звонки робота вы услышите уже на первой неделе.

Нужен ли разработчик с нашей стороны?

Нет. Сценарии, голос, интеграции с CRM и телефонией настраивает команда OrbitAI. От вас нужны скрипты, доступ к CRM и телефонии и человек, который согласует тексты и послушает первые записи.

Звонки роботом — это законно? Есть ли юридические риски?

Законно, если соблюдены условия: звонки идут с маркированного номера компании, обзвон ведётся по базе с согласием абонентов, а персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ. Робот OrbitAI работает именно так; серверы находятся в России, Orbit.AI — оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора.

Подходит ли робот моему бизнесу?

Скорее всего да, если у вас есть хотя бы одна из задач:

входящие звонки теряются в пик или вне рабочего времени;
заявки с сайта ждут перезвона больше нескольких минут;
нужен регулярный обзвон базы клиентов, кандидатов или должников;
операторы тратят смены на однотипные подтверждения и напоминания.

Можно ли подключить робота к нашей телефонии?

Да. Робот работает с SIP-телефонией, облачными и офисными АТС без замены инфраструктуры: входящие приходят через маршрутизацию вашей АТС, исходящие уходят с ваших номеров.

Что делает робот, если клиент задаёт нестандартный вопрос?

Ищет ответ в базе знаний компании — цены, адреса, условия, сроки. Если ответа нет, честно говорит об этом и переводит на сотрудника или назначает обратный звонок, записав вопрос в CRM. Робот не придумывает ответы и не «зависает».

Как звучит голос робота?

Естественно: тембр, темп и интонации подбираются под бренд, без «металлических» ноток. На демо вы услышите несколько вариантов и выберете подходящий — или обучим робота манере ваших лучших менеджеров.

Как контролировать качество звонков робота?

Каждый разговор записывается и транскрибируется, а речевая аналитика оценивает его по вашему регламенту — так же, как звонки живых операторов. В кабинете видна воронка звонков, статусы и отклонения от сценария; о проблемных разговорах руководитель получает уведомление.

Следующий шаг

Запустите голосового робота под вашу задачу

На демо разберём ваши звонки, покажем робота на одном из сценариев и назовём стоимость. Займёт 20–30 минут и ни к чему не обязывает.

Подробнее

ИИ-обзвон клиентов: когда роботу можно доверить исходящие

Автоматический обзвон с искусственным интеллектом — это не голосовая рассылка. Робот звонит по списку из CRM, представляется, объясняет цель звонка и ведёт диалог: отвечает на вопросы, работает с «не сейчас», назначает время и записывает результат. Такой голосовой робот для обзвона подходит для подтверждений, напоминаний, реактивации базы, опросов и первичной квалификации — задач, где важны охват и скорость, а не переговорное мастерство.

Исходящие коммуникации через робота требуют дисциплины: база с согласиями, маркировка вызовов, расписание по часовым поясам и лимит попыток. Без этого автообзвон базы превращается в спам и портит репутацию номера. OrbitAI встраивает эти ограничения в сценарий, поэтому обзвон клиентской базы остаётся законным и предсказуемым.

Экономика простая: стоимость звонка робота не растёт с числом линий и не зависит от смен, а каждый разговор попадает под контроль речевой аналитики. Менеджеры получают только тёплые контакты и полную расшифровку — и тратят время на сделки, а не на дозвон.

Голосовой робот с искусственным интеллектом: как он устроен

Современные голосовые роботы для бизнеса состоят из трёх частей: распознавания речи, языковой модели и синтеза голоса. Первая переводит слова клиента в текст, вторая понимает смысл и решает, что ответить в рамках сценария и базы знаний, третья озвучивает ответ естественным голосом. Всё это происходит за доли секунды — клиент не замечает пауз.

Отличие от чат-бота — в среде: голос требует реакции на перебивания, шум, паузы и неполные фразы. Поэтому в сценарии робота заложены контрольные точки, переспросы и правила передачи оператору, а не только дерево ответов. Хорошо настроенный голосовой ассистент для бизнеса ведёт разговор к цели, а не поддерживает беседу.

Робот на входящей линии и робот для обзвона используют одну платформу и одни данные: CRM, базу знаний, регламент оценки. Это позволяет запускать автоматизацию входящих звонков и исходящих кампаний вместе, а качество разговоров сравнивать с живыми операторами по единой шкале.