Медленная реакция на лид
Заявка пришла в момент, когда менеджер на звонке. Чем позже состоится первый контакт, тем меньше шанс довести клиента до сделки.
OrbitAI · ИИ-агенты
ИИ-агенты для отдела продаж
Набор цифровых помощников, которые берут на себя рутину воронки: разбирают обращения, заполняют карточки, следят за зависшими сделками и готовят руководителю сводку — пока менеджеры занимаются продажами.
- Каждый агент закрывает конкретную задачу, а не «автоматизацию вообще»
- Работают внутри вашей CRM и телефонии — отдельного интерфейса не нужно
- Подключаются по одному: начинаем с самого дорогого участка
Проблема
Где отдел продаж теряет выручку на рутине
Это не ошибки конкретных менеджеров, а особенности процесса: пока задачи делаются вручную, часть из них неизбежно выпадает.
Воронка как «чёрный ящик»
В карточках пусто или формально: почему сделка стоит на этапе и что обсуждалось в последнем разговоре — знает только менеджер.
Зависшие сделки находят вручную
Руководитель раз в неделю просматривает воронку и тушит пожары. Часть сделок к этому моменту уже остыла.
Отчётность с опозданием
Цифры собираются к планёрке, а решения нужны сегодня. Оперативной картины нет.
Рутину забирают агенты: реакция на обращение, заполнение карточки, контроль сроков и подготовка сводки идут автоматически — менеджер получает время на разговор с клиентом, а руководитель — актуальные данные.
Роли
Какие агенты работают в отделе продаж
Каждый агент — отдельная роль с понятной зоной ответственности. Набор собирается под ваш процесс: начинать со всех сразу не нужно и не полезно.
Маршрутизатор обращений
Определяет тему и срочность входящего и передаёт нужному менеджеру или группе — без ручной раздачи заявок.
Квалификатор лидов
Выясняет потребность, бюджет и сроки в первом контакте и отсеивает нецелевые обращения до того, как на них уйдёт время менеджера.
Заполнение карточки
Достаёт из разговора ключевые данные и пишет их в поля сделки: воронка перестаёт зависеть от аккуратности менеджера.
Саммари звонков и встреч
Краткое содержание разговора и договорённости — в карточке сразу после завершения, без ручных заметок.
Контролёр сделок
Следит за сроками и зависшими этапами, напоминает менеджеру и поднимает руководителю то, что выходит за рамки.
Помощник руководителя
Собирает сводку по воронке и команде: что изменилось за период, где просадка, кому нужна помощь.
Ассистент переписки
Готовит черновики ответов и писем по регламенту компании — менеджер проверяет и отправляет.
Планировщик встреч
Согласует время, ставит встречу в календарь и напоминает о ней обеим сторонам.
Агент по допродажам
Находит в базе клиентов повод для следующего предложения и готовит его менеджеру.
Как работает
Как агенты работают вместе на воронку
Польза появляется не от количества агентов, а от того, что они передают работу друг другу внутри одного процесса.
1
Обращение приходит
Звонок, заявка с сайта или сообщение в мессенджере попадают в единую очередь.
2
Первый контакт без ожидания
Агент отвечает сразу, выясняет задачу и квалифицирует обращение.
3
Сделка создаётся заполненной
Потребность, бюджет, сроки и следующий шаг записываются в карточку.
4
Менеджер получает готовый контекст
Перед разговором видно, что клиент уже сказал, — без прослушивания записи.
5
Сроки под контролем
Зависшие этапы и просроченные задачи поднимаются автоматически.
6
Руководитель видит картину
Сводка по воронке и команде обновляется без ручного сбора цифр.
Посмотрим, какой участок автоматизировать первым
Оставьте телефон — разберём ваш процесс продаж и покажем, где агенты дадут результат быстрее всего.
Что меняется
Что меняется в работе отдела
| Участок | Как сейчас | С ИИ-агентами |
|---|---|---|
| Реакция на обращение | Когда освободится менеджер | Ответ в момент обращения, в любое время |
| Квалификация лида | Менеджер выясняет то, что успевает | Обязательные вопросы задаются всегда |
| Данные в CRM | Заполняются вручную и неравномерно | Попадают в карточку из разговора автоматически |
| Контроль сроков | Ручной просмотр воронки раз в неделю | Зависшие сделки поднимаются сразу |
| Отчётность руководителю | Собирается к планёрке | Актуальна в любой момент |
| Масштабирование | Рост нагрузки требует новых сотрудников | Рутинная часть растёт без пропорционального найма |
Эффект зависит от текущего процесса и качества данных в CRM — оцениваем его на разборе вашей воронки.
Внедрение
Как подключаются агенты
Что подключаем
- CRM
- amoCRM, Битрикс24 и другие системы: сделки, задачи, поля карточки
- Телефония
- Виртуальные АТС и IP-телефония с записью разговоров
- Каналы обращений
- Чат на сайте, мессенджеры, почта
- Календарь
- Согласование и напоминание о встречах
01
Разбираем процесс
Смотрим воронку и реальные разговоры: где теряется время и какие задачи делаются руками.
02
Выбираем первый участок
Один агент на самую дорогую рутину — так эффект виден быстро и проверяемо.
03
Настраиваем правила
Регламенты, поля карточки, условия передачи человеку и границы ответственности агента.
04
Пилот с контролем
Агент работает на части потока, результаты разбираются, правила уточняются.
05
Расширяем набор
Следующие агенты подключаются по одному, когда предыдущий подтвердил пользу.
Платформа
Агенты и остальные инструменты OrbitAI
Голос
Голосовой ИИ-агент первой линии
Отвечает на звонки, квалифицирует обращение и передаёт менеджеру готовую заявку — в том числе в нерабочее время.
К голосовому агенту →
Контроль
Речевая аналитика
Разбирает разговоры менеджеров и самих агентов по единым критериям: видно, где процесс буксует и что править в правилах.
К речевой аналитике →
Стратегия
Внедрение ИИ в отдел продаж
С чего начинать, как считать эффект и в каком порядке автоматизировать процессы — общий разбор подхода.
Подробнее →
Вопросы
Частые вопросы об ИИ-агентах в продажах
О подходе
Агенты заменят менеджеров?
Нет. Они забирают рутину — раздачу заявок, заполнение полей, контроль сроков, подготовку сводок. Разговор, переговоры и работа со сложным клиентом остаются за человеком, которому теперь на это хватает времени.
Обязательно подключать все роли сразу?
Нет, и мы не советуем так делать. Разумный порядок — один агент на самый дорогой участок рутины, пилот, проверка результата, и только потом следующий.
Что если агент ошибётся?
Границы ответственности задаются правилами: в спорных случаях агент передаёт задачу человеку, а не принимает решение сам. Все действия агента видны в карточке и в отчётах, поэтому ошибку легко найти и разобрать.
Внедрение
Нужно ли менять CRM?
Нет. Агенты работают внутри вашей системы: создают и обновляют сделки, ставят задачи, пишут в поля карточки. Отдельного интерфейса для менеджеров не появляется.
Что нужно от нас на старте?
Доступ к CRM и телефонии, действующий регламент работы со сделками и понимание, какой участок болит сильнее всего. Остальное собираем вместе на разборе процесса.
Где хранятся данные?
На серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ, доступ разграничен по ролям.
Следующий шаг
Разберём ваш процесс продаж
Оставьте телефон — посмотрим воронку и реальные разговоры, покажем, какой участок автоматизировать первым и какого эффекта ждать. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Подробнее
ИИ-агенты для отдела продаж: что они делают
Большая часть рабочего дня менеджера уходит не на продажи, а на сопровождение процесса: разобрать входящие, вписать данные в карточку, вспомнить, кому пора перезвонить, собрать информацию к планёрке. ИИ-агенты для отдела продаж забирают именно эту часть — каждый агент отвечает за конкретную задачу и работает внутри той CRM и телефонии, которыми отдел уже пользуется.
Набор ролей собирается под процесс: маршрутизатор раздаёт обращения, квалификатор выясняет потребность и бюджет в первом контакте, отдельный агент заполняет поля сделки данными из разговора, контролёр следит за зависшими этапами, помощник руководителя готовит сводку по воронке. Это не «автоматизация вообще», а набор понятных исполнителей с измеримой зоной ответственности.
Ключевое отличие от простых сценариев автоматизации — работа с содержанием разговора. Агент понимает, что именно сказал клиент, и переводит это в структурированные данные: потребность, сроки, возражение, договорённость. Поэтому воронка перестаёт быть «чёрным ящиком», а отчёты начинают опираться на факты, а не на аккуратность заполнения полей.
Как внедрять ИИ-агентов в продажах
Внедрение начинается с разбора процесса, а не с выбора технологий. Мы смотрим воронку и реальные разговоры: где теряется время, какие задачи делаются руками, на каком этапе сделки чаще всего зависают. По итогам видно, какой участок рутины стоит дороже всего — с него и начинается автоматизация.
Первым подключается один агент. Ему задаются правила: что он делает сам, где обязан передать задачу человеку, какие поля заполняет, как ведёт себя в спорной ситуации. Дальше идёт пилот на части потока — результаты разбираются, правила уточняются. Такой порядок даёт проверяемый эффект и не ломает работу отдела: менеджеры продолжают работать в привычном интерфейсе.
После подтверждения пользы набор расширяется: добавляются агенты на соседние участки, подключаются дополнительные каналы обращений. Речевая аналитика при этом контролирует и менеджеров, и самих агентов — по единым критериям, поэтому качество автоматизированной части видно в тех же отчётах. Данные хранятся на серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ.