Весь поток разговоров
Без выборки и без зависимости от того, у кого нашлось время.
OrbitAI · Речевая аналитика
ИИ-анализ звонков менеджеров
Автоматический разбор каждого разговора отдела продаж: расшифровка, оценка по чек-листу, скоринг менеджеров и точки роста для руководителя — без штатного отдела контроля качества.
- Разбирается весь поток разговоров, а не выборка, до которой дошли руки
- Единый чек-лист для всей команды — оценки сравнимы между собой
- Отчёт руководителю с ссылками на критичные звонки и цитатами
Что это
Что такое ИИ-анализ звонков
ИИ-анализ звонков — автоматический разбор телефонных разговоров менеджеров с помощью языковой модели. Система забирает запись из телефонии или CRM, расшифровывает её в текст, разделяет реплики менеджера и клиента, оценивает диалог по чек-листу и выставляет балл.
Одним механизмом закрываются три отдельные задачи отдела продаж: контроль качества всех разговоров вместо выборочного прослушивания, расшифровка звонков в читаемый текст с возможностью поиска и прозрачная картина воронки — от первого контакта до сделки.
Главное отличие от ручного контроля — в охвате. В большинстве отделов руководитель физически успевает послушать лишь малую часть разговоров, и именно в непроверенной части теряется основная доля сделок: там пропущены этапы скрипта, не отработаны возражения и не зафиксированы договорённости.
Один чек-лист на всех
Критерии одинаковы для новичка и для опытного менеджера.
Цитата к каждой оценке
К замечанию приложен фрагмент разговора — спорить не о чем.
Динамика по неделям
Видно, подтягивается ли менеджер после обратной связи.
Сравнение
Три способа контролировать звонки — и чем они отличаются
У руководителя есть три варианта: слушать самому, нанять отдел контроля качества или отдать разбор системе. Масштабируется только последний.
| Критерий | Ручное прослушивание | ИИ-анализ звонков |
|---|---|---|
| Охват разговоров | Небольшая выборка, выбранная наугад | Весь поток, каждый звонок |
| Единые критерии | Зависят от того, кто слушает и в каком настроении | Один чек-лист для всей команды |
| Стоимость при росте отдела | Растёт вместе с числом менеджеров | Почти не меняется |
| Скорость разбора | Часы и дни — запись нужно прослушать целиком | Минуты после завершения разговора |
| Человеческий фактор | Усталость, симпатии, «любимчики» | Отсутствует, оценка воспроизводима |
| Кому подходит | Два-три менеджера и небольшой поток | Любой отдел, который планирует расти |
Как работает
Пайплайн разбора: пять шагов под вашу специфику
Разбор звонков — не «волшебная кнопка», а сквозной процесс, каждый шаг которого настраивается под продукт, длину цикла сделки и структуру скрипта.
1
Захват звонка
Запись подтягивается из телефонии или CRM сразу после завершения разговора.
2
Расшифровка
Речь переводится в текст; качество зависит от записи — шумы и плохая линия снижают точность.
3
Разделение реплик
Реплики менеджера и клиента разводятся; на двухдорожечных записях это работает заметно точнее.
4
Разбор по чек-листу
Оценка каждого критерия, пропущенные этапы, удачные приёмы и ошибки — с цитатами.
5
Отчёт руководителю
Скоринг менеджеров, динамика, точки роста и ссылки на критичные разговоры.
6
Возврат данных в CRM
Итог разбора и извлечённые данные попадают в карточку сделки.
Чек-лист
Из чего собирается оценка звонка
Рабочий чек-лист — это 10–15 критериев, сгруппированных по этапам разговора. Меньше — не даёт картины, больше — превращается в формальность, которую никто не читает.
Контакт и потребность
Этап, на котором чаще всего решается судьба сделки.
- Представление и цель звонка
- Уточнение задачи клиента, а не сразу презентация
- Квалифицирующие вопросы: бюджет, сроки, ЛПР
- Управление инициативой в диалоге
Презентация и возражения
Проверяется не факт произнесения, а уместность и реакция клиента.
- Презентация под выявленную потребность
- Отработка «дорого» и «я подумаю»
- Повторный заход после отказа
- Отсутствие обещаний, которых компания не выполнит
Договорённость
Самый частый провал: разговор прошёл хорошо, но следующего шага нет.
- Конкретный следующий шаг с датой
- Подтверждение контакта и способа связи
- Резюме договорённостей вслух
- Корректное завершение и тон общения
Результат
Что получает руководитель
Скоринг менеджеров
Оценка по каждому критерию и общий балл — видно не только кто слабее, но и в чём именно.
Критичные разговоры
Конфликты, грубые нарушения скрипта, обещания вне регламента — подборкой, а не поиском вручную.
Карта возражений
Какие возражения звучат чаще всего и на каких отдел теряет сделки системно.
Расшифровки с поиском
Текст каждого разговора: нужный момент находится по фразе, а не перемоткой записи.
Материал для обучения
Эталонные диалоги и разборы ошибок — готовая программа для планёрки и адаптации новичков.
Освободившееся время
Руководитель не слушает записи, а работает с выводами: обучает и правит процесс.
Бесплатный разбор ваших звонков
Оставьте телефон — возьмём массив ваших разговоров, разберём по чек-листу и покажем отчёт на ваших данных.
Подключение
К какой телефонии и CRM подключаемся
Что подключаем
- Телефония
- Виртуальные АТС и IP-телефония, из которых доступны записи разговоров
- CRM
- amoCRM, Битрикс24 и другие системы — запись результатов в карточку сделки
- Чаты и мессенджеры
- Текстовые обращения разбираются по тем же критериям
- Офлайн-встречи
- Записи с аудиобейджей для разговоров вне телефона
01
Доступ к записям
Подключаем телефонию и CRM; менять инфраструктуру не нужно.
02
Сборка чек-листа
Критерии берём из вашего скрипта и стандарта звонка, а не из общего шаблона.
03
Калибровка на ваших звонках
Сверяем оценки системы с оценками руководителя и уточняем формулировки.
04
Запуск на полный поток
Разбор идёт автоматически, отчёты приходят по расписанию.
05
Сопровождение
Чек-лист меняется вместе с продуктом и скриптом — правки вносим по ходу.
Стоимость
Из чего складывается цена
01
Объём разговоров
Сколько звонков и минут в месяц проходит через отдел продаж.
02
Глубина разбора
Только расшифровка и теги — или полный чек-лист с извлечением данных в CRM.
03
Каналы и интеграции
Телефония, чаты, аудиобейджи, число систем, в которые возвращаются результаты.
Вопросы
Частые вопросы про ИИ-анализ звонков
Работа системы
Насколько точна расшифровка?
Точность зависит от качества записи: чистая двухдорожечная запись расшифровывается заметно лучше, чем однодорожечная с шумом и обрывами. На калибровке мы показываем результат именно на ваших записях, а не на эталонных примерах.
Система различает, кто говорит?
Да, реплики менеджера и клиента разделяются. На двухдорожечных записях, где каждая сторона пишется отдельным каналом, разделение точнее; на однодорожечных возможны ошибки в коротких перебиваниях.
Что делать с короткими и техническими звонками?
Они отсеиваются по правилам, которые настраиваются при подключении: недозвоны, служебные и слишком короткие соединения не попадают в оценку и не портят статистику менеджера.
Внедрение
Заменит ли это отдел контроля качества?
Рутинную часть — да: прослушивание и заполнение чек-листов делает система. Человек остаётся для обучения, спорных случаев и развития самого чек-листа.
Как менеджеры реагируют на такой контроль?
Спокойнее, чем на выборочное прослушивание: критерии одинаковы для всех, оценка подтверждается цитатой, а разбор приходит быстро, пока разговор ещё помнится. Оспорить оценку можно, и это нормальная часть процесса.
Где хранятся записи?
На серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ, доступ разграничен по ролям.
Следующий шаг
Разберём звонки вашего отдела бесплатно
Оставьте телефон — прогоним массив ваших разговоров через чек-лист, покажем скоринг менеджеров и точки роста. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Подробнее
ИИ-анализ звонков: зачем он отделу продаж
Ручной контроль качества устроен так, что охватывает малую долю разговоров: руководитель слушает то, до чего дошли руки, а остальные звонки остаются непроверенными. Именно в этой части обычно и теряются сделки — там пропущены обязательные этапы, не отработаны возражения, не зафиксирована договорённость. ИИ-анализ звонков убирает выборку: разбирается весь поток.
Речевая аналитика на базе языковой модели понимает содержание разговора, а не ищет совпадения по словарю. Она различает, действительно ли менеджер выявил потребность или сразу перешёл к презентации, прозвучало ли возражение и как на него ответили, назначен ли конкретный следующий шаг. Автоматическая транскрибация звонков делает разговоры доступными для поиска: нужный фрагмент находится по фразе за секунды.
Результат для руководителя — прозрачность вместо ощущений. Скоринг менеджеров по одинаковым критериям, подборка критичных разговоров, карта возражений по отделу и динамика по неделям, которая показывает, сработала ли обратная связь.
Как запустить анализ звонков нейросетью
Запуск начинается с доступа к записям — из телефонии или из CRM, где звонки уже привязаны к сделкам. Инфраструктуру менять не нужно, рабочее место менеджера остаётся прежним. Затем из скрипта продаж и стандарта разговора собирается чек-лист: 10–15 критериев, сгруппированных по этапам, — этого достаточно, чтобы картина была полной, но разбор оставался читаемым.
Обязательный шаг — калибровка. Система разбирает массив ваших реальных звонков, оценки сверяются с оценками руководителя, формулировки критериев уточняются. Без этого шага любая автоматическая оценка вызывает недоверие команды. После калибровки разбор переводится на полный поток: отчёты приходят по расписанию, критичные разговоры подсвечиваются сразу.
Дальше данные разбора работают на остальные процессы: возражения, на которых отдел теряет сделки, становятся сценариями тренировок в ИИ-тренажёре, а удачные ответы — подсказками ИИ-суфлёра во время живого разговора. Записи и расшифровки хранятся на серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ. Стоимость считается от объёма разговоров, глубины разбора и набора подключённых каналов.