Расшифровка звонка
Текст разговора с разделением по ролям, таймкодами и поиском по репликам.
OrbitAI · Интеграция с amoCRM
Речевая аналитика в amoCRM
Звонки из сделок расшифровываются и разбираются автоматически: ошибки в коммуникации, причины отказов и нужные данные из разговора попадают прямо в карточку amoCRM — без переключения в другой сервис.
- Расшифровка звонка в текст с таймкодами и поиском по диалогу
- Проблемные разговоры видно без прослушивания записей
- Данные из диалога записываются в поля сделки и контакта
Что это
Разбор звонков там, где работает отдел продаж
Речевая аналитика OrbitAI подключается к amoCRM и работает со звонками, которые уже привязаны к сделкам: разбирает разговор, выявляет ошибки в коммуникации, отмечает негатив и предлагает рекомендации менеджеру. Руководитель получает сигнал о проблемных диалогах, не открывая ни одной записи.
Из разговора извлекаются данные, которые обычно заполняются руками или не заполняются вовсе: запрос клиента, бюджет, сроки, возражения, договорённость о следующем шаге. Всё это записывается в поля карточки — дальше по ним работают фильтры, воронки и отчёты amoCRM.
Настройка гибкая: один и тот же механизм закрывает контроль качества продаж, разбор отказов, квалификацию лидов и исследовательские задачи вроде анализа возражений по конкретному продукту.
Проблемные диалоги
Негатив, конфликт и нарушения скрипта помечаются автоматически.
Данные в поля сделки
Потребность, бюджет, сроки и следующий шаг — в карточке, а не в памяти менеджера.
Уведомление руководителю
Разговоры с негативом и риском потери сделки не теряются в общем потоке.
Возможности
Речевая аналитика звонков в отделе продаж
Анализ эмоциональной окраски
Тональность разговора и обращения клиента: система помечает негативные ситуации, чтобы руководитель успел вмешаться, пока сделка жива.
Сигналы оттока
Из реплик клиента выделяются фразы, за которыми обычно следует отказ от сотрудничества: сравнение с конкурентом, жалоба, обещание подумать без срока.
Оценка перспективы сделки
Разбор показывает, насколько разговор двигает сделку вперёд. Расхождение между сильным диалогом и закрытой сделкой — повод перепроверить причину отказа.
Квалификация лида
Ключевые точки разговора — потребность, бюджет, сроки, ЛПР — выделяются и записываются в поля карточки сделки автоматически.
Контроль скриптов продаж
Если менеджер обязан задать определённые вопросы и пройти этапы, система проверит это в каждом звонке и покажет отклонения.
Тренды в разговорах
Повторяющиеся возражения, частые вопросы и типовые сценарии — в сводке по отделу, а не в отдельных диалогах.
Расшифровка
Как работает расшифровка звонков в текст
Разговор открывается прямо из сделки: текст диалога, краткое содержание, выводы разбора и переход к нужному месту записи по таймкоду.
1
Звонок попадает в сделку
Запись приходит из вашей телефонии так же, как и раньше, — интеграция с amoCRM не меняется.
2
Система расшифровывает разговор
Речь переводится в текст с разделением на менеджера и клиента.
3
Диалог виден целиком
Быстрый просмотр разговора вместо прослушивания: реплики, краткое содержание, выводы.
4
Поиск по ключевым словам
Нужный фрагмент находится по слову или формулировке, а не перемоткой записи.
5
Переход по таймкоду
Клик по реплике — и запись играет с этого момента.
6
Результат остаётся в карточке
Расшифровка и итог разбора хранятся вместе со сделкой и доступны всей команде.
Данные из разговора
Какие данные извлекаются из записей звонков
Разбор запускается автоматически или вручную. Результат можно посмотреть в карточке, скопировать или записать в выбранное поле amoCRM.
Данные о клиенте и потребности
То, что менеджер обычно вписывает руками — если успевает.
- Запрос клиента и задача, которую он решает
- Ориентир по бюджету и срокам
- Роль собеседника и участие ЛПР
- Источник обращения, если он прозвучал
Тема и итог разговора
Разметка, по которой потом строятся фильтры и отчёты.
- Тип звонка: первичный, повторный, сервисный
- Итог: договорённость, отказ, перенос
- Причина отказа в формулировке клиента
- Обещания менеджера и сроки
Оценка работы менеджера
Чек-лист разговора, одинаковый для всего отдела.
- Выполнение обязательных этапов скрипта
- Отработка возражений и повторный заход
- Тон общения и запрещённые формулировки
- Фиксация следующего шага с датой
Настройка
Настройка под задачи вашего отдела
Одна и та же система решает разные задачи — разница в том, что именно вы просите её находить в разговоре.
Продажи
Контроль этапов сделки, отработка возражений, фиксация договорённостей и следующего шага.
Контроль качества
Единый чек-лист для отдела, оценка каждого разговора и разбор по цитатам вместо споров о памяти.
Исследование клиентов
Сбор возражений, частых вопросов и формулировок клиентов по конкретному продукту или кампании.
Своя задача
Критерии разбора формулируются под ваш процесс: что считать успешным разговором и что именно извлекать из диалога.
Важно: критерии оценки и состав извлекаемых данных настраиваются вместе с вами и проверяются на реальных звонках — до того, как результаты начнут записываться в карточки.
Разберём звонки из вашей amoCRM
Оставьте телефон — покажем расшифровку и разбор на ваших сделках и настроим запись результатов в поля карточки.
Стоимость
Из чего складывается стоимость
Считаем под ваш поток звонков: фиксированной платы за неиспользованные минуты нет.
01
Объём звонков
Сколько разговоров в месяц проходит через отдел продаж и попадает в сделки amoCRM.
02
Глубина разбора
Только расшифровка и краткое содержание — или полный чек-лист качества с извлечением данных в поля.
03
Дополнительные каналы
Чаты и мессенджеры, офлайн-разговоры с аудиобейджей, вторая CRM или телефония.
Совместимость
С чем работает интеграция
Что подключаем
- amoCRM
- Сделки, контакты, примечания и поля карточки
- Телефония
- Виртуальные АТС и IP-телефония, записи которых приходят в сделку
- Чаты и мессенджеры
- Текстовые обращения разбираются по тем же критериям
- Другие CRM
- Битрикс24 и иные системы — если отдел работает не только в amoCRM
01
Подключаем amoCRM и телефонию
Доступы к сделкам и записям разговоров; воронки и процессы не меняются.
02
Согласуем критерии разбора
Скрипт продаж и чек-лист качества превращаются в правила оценки.
03
Выбираем поля для записи
Определяем, какие данные из разговора и в какие поля карточки попадают.
04
Проверяем на ваших звонках
Разбираем массив реальных разговоров и сверяем результат с оценкой руководителя.
05
Включаем на поток
Разбор идёт автоматически, отчёты по менеджерам обновляются без ручной работы.
Вопросы
Частые вопросы о речевой аналитике в amoCRM
Подключение
Нужно ли менять телефонию или настройки amoCRM?
Нет. Звонки продолжают приходить в сделки так же, как сейчас. Нужны доступ к записям разговоров и права на запись результатов в поля и примечания карточки.
Что если отдел работает не только в amoCRM?
Интеграция не ограничена одной CRM: аналитика подключается и к другим системам, а также к чатам и офлайн-разговорам с аудиобейджей. Отчётность при этом остаётся общей.
Сколько занимает запуск?
Подключение — обычно несколько дней. Основное время уходит на согласование критериев разбора и списка полей, а затем на проверку результатов на реальных звонках.
Работа системы
Разбор запускается автоматически?
Да, по умолчанию звонок разбирается сразу после появления записи. При необходимости разбор можно запускать вручную по конкретной сделке.
Можно ли искать нужные разговоры?
Да. Поиск идёт по тексту расшифровки — по словам и формулировкам, а в отчётах доступны подборки по теме обращения, итогу и оценкам чек-листа.
Что происходит с длинными звонками?
Разбираются и короткие, и длинные разговоры. Для очень коротких соединений разбор не имеет смысла — такие звонки отсеиваются по правилам, которые настраиваются при подключении.
Данные
Где хранятся записи и расшифровки?
На серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ. Доступ к записям и отчётам разграничивается по ролям.
Платформа
Что ещё даёт платформа OrbitAI
Основной продукт
Речевая аналитика целиком
Разбор звонков, чатов и офлайн-разговоров, отчёты по сотрудникам и темам обращений, контроль качества без ручного прослушивания.
Подробнее о продукте →
Аналитика → Тренажёр
Обучение менеджеров на своих сделках
Провальные разговоры превращаются в сценарии тренировок: менеджер отрабатывает возражения на виртуальном клиенте, а не на живых лидах.
Перейти к тренажёру →
Аналитика → ИИ-суфлёр
Подсказка менеджеру в звонке
Аргумент на возражение и условия продукта появляются на экране во время разговора — до того, как возникнет пауза.
Перейти к суфлёру →
Следующий шаг
Подключить речевую аналитику к вашей amoCRM
Оставьте телефон — покажем разбор на ваших звонках, согласуем критерии и список полей для записи результатов. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Подробнее
Речевая аналитика в amoCRM: зачем она отделу продаж
Звонок — центральный артефакт сделки в amoCRM, но в карточке от него остаётся только запись и длительность. Речевая аналитика в amoCRM превращает разговор в данные: расшифровка звонков в текст, краткое содержание, оценка по чек-листу, теги темы и итога. Руководитель видит, что происходило в диалоге, не открывая плеер, а менеджер получает разбор своей работы с конкретными цитатами.
Анализ звонков с помощью ИИ снимает две типичные проблемы отдела продаж. Первая — контроль качества по выборке: послушать все разговоры невозможно, поэтому ошибки находят случайно и поздно. Вторая — неполные карточки: менеджер не успевает записать потребность, бюджет и договорённости, и следующий контакт начинается с нуля. Система закрывает обе: разбирает каждый звонок и сама заполняет поля сделки данными из разговора.
Отдельно система следит за рисками: помечает диалоги с негативом, фиксирует сигналы возможного отказа и уведомляет руководителя, пока сделку ещё можно спасти. Повторяющиеся возражения собираются в сводку по отделу и становятся материалом для скриптов и обучения.
Как подключить речевую аналитику к amoCRM
Подключение не требует перестройки работы отдела: воронки, этапы и телефония остаются прежними. Нужны доступ к записям разговоров, привязанных к сделкам, и права на запись результатов разбора в поля и примечания карточки. Рабочий процесс менеджера не меняется — он продолжает звонить из amoCRM.
Затем согласуются критерии: что считать выполненным этапом скрипта, какие возражения отслеживать, какие данные извлекать из разговора и в какие поля их записывать. Настройки проверяются на массиве реальных звонков — оценки системы сверяются с оценками руководителя и уточняются, и только после этого разбор включается на полный поток.
Дальше аналитика работает в фоне: каждый новый звонок расшифровывается, оценивается и размечается, отчёты по менеджерам обновляются автоматически, проблемные диалоги подсвечиваются. При необходимости к разбору подключаются чаты, мессенджеры и офлайн-разговоры с аудиобейджей, а данные из разговоров используются для обучения в ИИ-тренажёре и подсказок ИИ-суфлёра. Записи и расшифровки хранятся на серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ. Стоимость считается от объёма звонков и глубины разбора.