Пациент позвонил и не записался
Администратор назвал цену и попрощался: не выяснил проблему, не предложил конкретное время, не перезвонил. Формально звонок обработан — фактически пациент ушёл к соседям.
OrbitAI · Речевая аналитика
Речевая аналитика для стоматологий
Контроль 100% звонков в регистратуру и консультаций врачей: система показывает, где клиника теряет пациентов между первым звонком и записью на приём — и что в разговоре это исправляет.
- Каждый звонок администратора разобран по вашему регламенту записи
- Консультация врача на приёме записывается аудиобейджем и оценивается так же, как звонок
- Отчёты по администраторам, врачам и филиалам — без прослушивания записей
Проблема
Где стоматология теряет пациентов
Реклама приводит звонок, но между звонком и креслом врача стоит разговор — и он почти никогда не контролируется. Записи лежат в телефонии, слушать их некому.
Причины отказов никто не знает
В CRM стоит «не дозвонились» или «дорого». Что на самом деле сказал пациент и на какой фразе разговор сломался — видно только в записи, которую никто не открывает.
В филиалах разговаривают по-разному
Один администратор ведёт по скрипту, другой отвечает «запишитесь на сайте». Единого стандарта нет, сравнить филиалы не по чему.
Консультации врачей вне контроля
Пациент дошёл до кресла, но не согласился на план лечения. Что именно объяснял врач и понял ли его пациент — не фиксируется нигде.
Речевая аналитика закрывает этот разрыв: все разговоры — и в регистратуре, и в кабинете — разбираются автоматически по критериям клиники, а руководитель получает не записи, а список конкретных проблем с цитатами из диалогов.
Результат
Что получает клиника
Больше записей с той же рекламы
Видно, на каком шаге разговора теряется пациент: не выявили потребность, не предложили время, не отработали «я подумаю». Скрипт правится по фактам, а не по ощущениям.
100% разговоров под контролем
Не выборка из десяти записей в месяц, а каждый звонок и каждая консультация — по единому чек-листу, с оценкой и комментарием.
Понятная окупаемость рекламы
Часть «плохих лидов» на поверку оказывается плохо обработанными звонками. Аналитика разделяет одно и другое — и маркетинг перестаёт платить за брак в регистратуре.
Объективная оценка сотрудников
Каждый администратор и врач — с собственной динамикой по критериям. Разбор строится на цитатах из разговора, а не на мнении старшего смены.
Обучение на своих разговорах
Удачные диалоги становятся эталоном для новичков, провальные — материалом для планёрки. Новый администратор выходит на линию быстрее.
Ровнее загрузка врачей
Видно, кого из специалистов не предлагают, какие услуги администратор не озвучивает и где окна остаются пустыми при живом потоке звонков.
Роли в клинике
Кому в стоматологии нужна речевая аналитика
У каждой роли свой чек-лист и свой отчёт: колл-центр отвечает за запись, кураторы — за сопровождение плана лечения, врачи — за понятность консультации, ресепшен — за повторный визит.
Первый контакт
Звонок — самый дорогой этап воронки: он уже оплачен рекламой. Аналитика показывает, где он не доводится до записи.
- Выявлена ли жалоба и повод обращения
- Названа ли цена вместе с ценностью, а не вместо неё
- Предложено ли конкретное время приёма
- Отработаны ли «дорого» и «я подумаю»
- Зафиксирован ли контакт для повторного звонка
Сопровождение плана
Между консультацией и оплатой плана лечения пациент теряется чаще всего. Разговоры куратора разбираются по стандарту сопровождения.
- Объяснена ли логика этапов лечения
- Проговорены ли сроки и стоимость целиком
- Предложены ли рассрочка и варианты плана
- Назначен ли следующий шаг с датой
- Отработаны ли сомнения, а не приняты как отказ
Приём и повторный визит
Консультация в кабинете записывается аудиобейджем и оценивается так же, как телефонный разговор.
- Понятен ли пациенту диагноз без терминов
- Полно ли отвечены вопросы о боли, сроках, гарантии
- Соблюдены ли протокол и тон общения
- Записан ли пациент на следующий визит на ресепшене
- Сравнение специалистов и смен между собой
Не только звонки
Контроль консультаций врачей на приёме
Пациент, дошедший до кресла, стоит клинике дороже всех остальных: за ним реклама, звонок и работа администратора. Дальше всё решает разговор в кабинете — а он остаётся единственным этапом воронки, который не фиксируется вообще.
Аудиобейдж на халате врача записывает консультацию, речевая аналитика OrbitAI расшифровывает её и оценивает по тем же правилам, что и звонок: понятно ли объяснён диагноз, проговорены ли альтернативы и стоимость, ответил ли врач на вопросы о боли и сроках, соблюдён ли протокол общения.
Руководитель видит не «врач плохо продаёт», а конкретный момент: на каком вопросе пациента консультация свернула не туда. Это материал для обучения, а не повод для штрафа — и единственный способ сравнить специалистов между собой по одинаковым критериям.
Запись в кабинете
Компактный аудиобейдж пишет консультацию целиком, без участия врача и ассистента.
Единые критерии
Тот же чек-лист качества, что и на звонках: доступность объяснения, полнота ответов, тон, протокол.
Цитата вместо оценки
К каждому замечанию — фрагмент разговора. Разбор получается предметным.
Данные в России
Хранение и обработка по 152-ФЗ, доступ к записям — по ролям.
Как решает
Управлять записью по данным, а не по догадкам
Система сама находит, где клиника теряет пациентов, и показывает, что именно в разговоре нужно поменять.
1
Анализирует 100% разговоров
Звонки регистратуры, исходящие обзвоны, консультации с аудиобейджей — целиком, а не выборкой.
2
Показывает слабые места
Какие шаги скрипта пропускаются чаще всего и на каких фразах пациент перестаёт отвечать.
3
Находит потерянных пациентов
Звонки без записи, обещанные и не сделанные перезвоны, отказы после названной цены.
4
Даёт конкретные рекомендации
Что поправить в скрипте, кого из администраторов обучать и какие формулировки работают лучше.
Подключение
Как это работает — без изменений в процессах клиники
Что подключаем
- Телефония
- Виртуальные АТС и IP-телефония, из которых доступны записи разговоров
- Медицинская CRM и МИС
- Передача результатов разбора в карточку пациента и в сделку
- Офлайн-разговоры
- Аудиобейджи для консультаций врачей и общения на ресепшене
- Отчётность
- Дашборды по администраторам, врачам, филиалам и услугам
01
Подключаем телефонию или записи
Сервис работает поверх вашего голосового потока — менять АТС и процессы не нужно.
02
Настраиваем критерии под клинику
Ваш регламент записи и стандарт консультации превращаются в чек-лист оценки.
03
Система разбирает разговоры
Расшифровка, оценка по критериям, теги проблем и причин отказа — автоматически.
04
Вы получаете понятную аналитику
Отчёты по сотрудникам и филиалам, подборки проблемных разговоров, динамика по неделям.
05
Внедряете изменения и растёте
Правки в скрипте и обучение, а следующий отчёт показывает, сработало ли.
Получите аудит звонков вашей клиники
Оставьте телефон — разберём ваши разговоры по чек-листу и покажем, на каких шагах теряются пациенты.
Что меняется
Речевая аналитика по метрикам стоматологии
Аналитика влияет на показатели, по которым живёт клиника: конверсия звонка в запись, доходимость до приёма, принятые планы лечения, повторные визиты.
| Метрика | Без аналитики | С речевой аналитикой OrbitAI |
|---|---|---|
| Конверсия звонка в запись | Считается по CRM, причины потерь неизвестны | Виден шаг разговора, на котором пациент перестал записываться |
| Причины отказов | «Дорого» и «подумает» со слов администратора | Реальные формулировки пациентов с цитатами и частотой |
| Доходимость до приёма | Непонятно, подтверждали ли визит и как | Контроль напоминаний и переносов, разбор неявок |
| Качество консультаций врачей | Не фиксируется вообще | Оценка по чек-листу с записи аудиобейджа |
| Стандарт общения в филиалах | У каждого администратора свой | Единые критерии и сравнение филиалов между собой |
| Окупаемость рекламы | Плохой лид и плохая обработка неразличимы | Разделение «не тот трафик» и «не тот разговор» |
Точные цифры зависят от потока и текущего уровня регистратуры — их считаем на аудите по вашим разговорам. Ниже — результаты клиентов OrbitAI.
Сеть стоматологий · входящая линия
+36%конверсия из звонка в запись
Администраторы не выявляли потребность и не предлагали время визита. Скрипт переписали по данным аналитики, обязательные шаги закрепили как контрольные точки.
Многопрофильная клиника · контроль качества
100%разговоров с оценкой по чек-листу
Вместо выборочного прослушивания десятка записей в месяц — разбор каждого звонка и еженедельная динамика по каждому администратору.
Платформа
Аналитика — часть платформы, а не отдельный отчёт
Разбор разговоров даёт материал, на котором работают остальные продукты OrbitAI: обучение администраторов, подсказки в звонке и интеграции с вашими системами.
Аналитика → Тренажёр
Обучение администраторов на своих кейсах
Провальные диалоги превращаются в сценарии тренировок: новичок отрабатывает запись пациента и возражения на виртуальном собеседнике, а не на живом потоке.
Перейти к тренажёру →
Аналитика → ИИ-суфлёр
Подсказка администратору в звонке
Удачные формулировки из разборов становятся подсказками в реальном времени: цена, сроки, подготовка к приёму — на экране до того, как возникнет пауза.
Перейти к суфлёру →
Аналитика → Ваша инфраструктура
Телефония, МИС и CRM клиники
Результаты разбора приходят в карточку пациента и в отчёты, которыми клиника уже пользуется. Отдельного рабочего места не нужно.
Смотреть интеграции →
Вопросы
Частые вопросы о речевой аналитике в стоматологии
Внедрение
Нужно ли менять телефонию клиники?
Нет. Сервис работает поверх вашего голосового потока: достаточно доступа к записям разговоров в текущей АТС. Процессы регистратуры и рабочее место администратора не меняются.
Сколько занимает запуск?
Подключение записей — обычно один-два дня. Дольше всего настраиваются критерии оценки: чек-лист собирается из вашего регламента записи и стандарта консультации, после чего проверяется на реальных разговорах и уточняется.
Что такое бесплатный аудит звонков?
Мы берём массив ваших разговоров, разбираем их по чек-листу и показываем отчёт: где теряются пациенты, какие шаги пропускаются, какие возражения не отрабатываются. Это демонстрация системы на ваших данных, а не на демо-примерах.
Работа системы
Как оценивается разговор?
По критериям, которые задаёте вы: выявление проблемы, озвучивание цены и ценности, предложение времени, отработка возражений, фиксация следующего шага. Каждый критерий получает оценку и подтверждается цитатой из диалога.
Можно ли контролировать консультации врачей, а не только звонки?
Да. Консультация в кабинете записывается аудиобейджем и разбирается по тому же принципу: понятность объяснения, полнота ответов, соблюдение протокола и тона общения.
Система заменит старшего администратора или куратора качества?
Нет, она снимает с них рутину. Прослушивание записей и заполнение чек-листов делает система, человек работает с готовыми выводами: обучает, правит скрипт, разбирает спорные случаи.
Данные и стоимость
Где хранятся записи и расшифровки?
На серверах в России. Обработка персональных данных — по 152-ФЗ, доступ к записям и отчётам разграничен по ролям: врач видит своё, руководитель филиала — филиал, собственник — всю сеть.
Сколько это стоит?
Стоимость считается от объёма разговоров, количества филиалов и набора подключённых источников. После аудита мы называем конкретную сумму под ваш поток.
Материалы
Материалы о контроле качества в клиниках
Медицина
Речевая аналитика в клиниках и медицинских центрах
Как разбор звонков регистратуры влияет на запись пациентов и почему выборочное прослушивание не работает.
Читать →
Продажи
Как речевая аналитика помогает продавать больше
Какие шаги разговора влияют на конверсию и как находить их в собственных записях.
Читать →
Блог
Все материалы OrbitAI
Статьи о речевой аналитике, контроле качества, обучении сотрудников и работе с клиентскими разговорами.
В блог →
Следующий шаг
Аудит звонков вашей стоматологии
Оставьте телефон — разберём ваши разговоры по чек-листу, покажем отчёт на ваших данных и посчитаем стоимость под поток клиники. 20–30 минут, ни к чему не обязывает.
Подробнее
Речевая аналитика в стоматологии: что она меняет
Стоматология — бизнес с дорогим лидом и длинным решением: пациент звонит один раз, сравнивает несколько клиник и выбирает по разговору не меньше, чем по цене. Речевая аналитика для стоматологий переводит этот разговор из зоны догадок в измеримую величину: каждый звонок в регистратуру расшифровывается, разбирается по чек-листу клиники и получает оценку с цитатами из диалога.
Контроль звонков администраторов показывает то, что не видно в CRM: где пациенту назвали цену без объяснения, где не предложили конкретное время, где обещали перезвонить и не перезвонили, на какой фразе разговор оборвался. Анализ звонков в стоматологии отделяет проблемы трафика от проблем обработки — и маркетинг перестаёт спорить с регистратурой о качестве лидов.
Отдельный слой — консультации врачей. Записанные аудиобейджем разговоры в кабинете оцениваются по тем же критериям: понятность объяснения диагноза, полнота ответов на вопросы о боли, сроках и гарантии, соблюдение протокола общения. Контроль качества обслуживания пациентов становится сквозным: от первого звонка до повторного визита.
Как внедрить речевую аналитику в клинике
Внедрение начинается с того, что у клиники уже есть: телефонии с записями разговоров, регламента записи пациента и стандарта консультации. Система подключается поверх текущего голосового потока — менять АТС, медицинскую информационную систему или процессы регистратуры не нужно. Из регламента собирается чек-лист оценки, он проверяется на реальных разговорах и уточняется вместе с руководителем.
Дальше речевая аналитика разбирает 100% звонков автоматически: расшифровка, оценка по критериям, теги причин отказа, подборки проблемных диалогов. Руководитель клиники и куратор качества получают отчёты по администраторам, врачам и филиалам, а не папку с записями. Результаты разбора передаются в CRM или МИС, поэтому смотреть их можно там же, где ведётся карточка пациента.
Эффект усиливается, когда аналитика связана с обучением: провальные разговоры становятся сценариями для ИИ-тренажёра, а удачные формулировки — подсказками ИИ-суфлёра в реальном времени. Записи и расшифровки хранятся на серверах в России, обработка персональных данных — по 152-ФЗ, доступ разграничен по ролям. Стоимость рассчитывается от объёма разговоров и числа филиалов — после бесплатного аудита звонков вашей клиники.